Pazarlama ve Satışın Aşamaları

Merhaba Dostlarım,

Satıcı ile alıcı arasında yapılan ve bir malın alıcıya verilmesi ve bunun karşılığında bir bedel alınması yoluyla yapılan süreçtir.

Pazarlama Aşaması,

  • Pazarlama öncesi hazırlık
  • Ürünler hakkında detaylı bilgi
  • Müşteriyi karşılama,
  • Müşterinin istek ve ihtiyaçlarını anlamak
  • Uygun ürünü sunmak,
  • Ürün hakkında bilgi vermek,
  • Sorulara cevap vermek
  • İtirazlarla ilgilenmek,
  • Paketleme stili

Satışın aşamaları:

  • Satış öncesi hazırlık,
  • Kasa
  • Satış sonrası hizmet,
  • Fiyat , iskonto

BİLGİ + BECERİ + TUTUM = SATIŞ

Mesleğinde başarılı bir pazarlama ve satış profesyoneli olmak için;

  • Dinamik, aktif ve hızlı olmak,
  • Güleryüzlü, espirili olmak,
  • Düzgün konuşmak,
  • Dinlemesini bilmek,
  • Beden dilini iyi kullanmak,
  • Dış görünüşüne dikkat etmek,
  • Doğal olmak,
  • İşinde dikkatli ve özenli davranmak,
  • İşini kendi işi gibi sahiplenmek,
  • Kendini geliştirmek,
  • Değişime hazır olmak,
  • Kendine güvenmek,
  • Her müşteriye farklı uygun taktik geliştirmek,
  • Yaratıcı ve hırslı olmak,
  • Takım çalışmasına önem vermek,
  • Müşteri ile uzun dönemli iletişim kurmak,
  • Pazarlama ve Satış profesyonelleri bir firmanın yüzüdür, ekonomik standartlar bu ilkeler göz önüne alınarak değerlendirilmelidir.

Firmadan beklentiler:

  • Müşteriler klişe satış sözcüklerinden asla hoşlanmazlar,
  • Müşteriler ihtiyaçları ve duyguları ile alışveriş yaparlar.
  • Satış ekiplerinin işi onların ihtiyaç ve duygularına uygun ürünü satmaktır,
  • Müşteriler, isteklerinin ve itirazlarının dikkate alınmasını ister,
  • Kendisine kaba davranılmasını kabul edemez,
  • Bekletilmekten hoşlanmaz,
  • Müşteri daima haklıdır sloganı,
  • Kendisine ürün hakkında yalan bilgi verilmemeli,
  • Kaliteli ürünü uygun fiyata almak ister,
  • Satış sonrası hizmete önem verir,
  • İhtiyaçlarına cevap verecek ürünü almak ister,

Satış geliştirme;

Tüketiciyi satın almaya teşvik edici tutundurma ve satış çalışmalarıdır.

Satış geliştirmenin amaçları:

  • Markayı tanıtarak marka bağımlılığı oluşturmak,
  • Fark yaratmak
  • Pazarı genişletmek,
  • Halkla ilişkileri geliştirmek,
  • Stok devir hızını artırmak,
  • Müşteri değeri oluşturmak ve yeni müşteriler bulmak,
  • Atıl durumdaki değerleri çalışır hâle getirmek,
  • İş birliği sağlamak.

Tüketiciye yönelik satış geliştirme taktiklerinin başında promosyonlar gelir.

Promosyonların amacı müşteriye ürünü denettirmek ve tekrar satın almasını sağlamaktır.

Satış yapabilme becerisinin temeli müşteri ile doğru iletişimi kurabilmektir.

Satış elemanı ile kurulacak sözlü ve sözsüz iletişimin yanında, müşterinin görsel iletişimini de sağlamak ve müşterinin ürüne ilgisini çekebilmek için satış mekânında görsel düzenlemeler de yapmak gerekir.

Görsel sunumun önemi:

  • Mağaza veya firma ile ilgili müşterinin gözüne çarpan her şey müşterinin gözünde mağazanın veya firmanın standardını belirlemede önemli rol oynar.
  • Vitrin, reyon, raf, ürünün kendisine ait soğutucu, mağaza içinin  temizliği; müşteriye verilen değerin görsel ifadesidir.

Görsel sunumun satışa etkisi:

  • Ürünler de, başarılı bir sunumla kendini ifade edebilir ve müşteriye mesaj verebilir.
  • Ürünü sunuş şekli, müşteride o ürüne sahip olma, o ürünü satın alma isteği uyandırmalıdır.
  • Müşteri ile diyaloğu başlatabilmenin en iyi yolu ürün ile ilgili olumlu bir cümledir.
  • Açık uçlu sorular müşteri ile ilgili bilgi veren cevaplar sağlayabilir.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communications (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

w

Connecting to %s

%d blogcu bunu beğendi: