Serkan UYGUR

Merhaba Dostlarım,

Uluslararası şirketlerin ve yerel şirketlerin, bünyelerinde uygulaması gereken, Pazarlama ve Satış Analiz çalışmaları yer almaktadır.

Analiz çalışmaları, firmaların sürdürülebilir kalkınma politikalarına, yön verici nitelik taşımaktadır.

İşletme yöneticilerinin bildiği analiz çalışmalarından farklı olarak, gelişen pazar payı ve teknoloji ile analiz çalışma alanları da, çeşitlilik göstermektedir.

Dünya, sektörel arenada dönüşüm geçirmektedir.

Global şirketler ve Yerel şirketler, değişim geçiren ekosistemde, kendilerini yenilemek ve toplum fertlerinin çeşitlenen ihtiyaçlarına, uyum sağlamak zorundadırlar.

Teknoloji gelişim gösterdikçe,

  • Meslek dalları değişecek,
  • Yeni meslekler yapılanacak,
  • Mevcut bazı meslekler yok olacak.

Yeni nesil gençlik; farklı teknoloji, eğitim ve çalışmaları ile etkileşimi güçlendirecek.

Yeni yönelimler şirketleri, farklı Pazar yapısına açılmayı zorunlu kılacaktır.

İnsanların istekleri sonsuz, ihtiyaçları farklıdır.

Ticari işletmeler, insanların sınırsız isteklerini karşılayabilmek için, çalışmalar yapmaktadır.

Pazar arenasında, çok fazla rakipler olduğundan, pazarlamanın temel prensibi olarak, fark yaratan ürün ve hizmet faaliyetleri yapılandırmaktadırlar.

Pazarlama ve Satış sektörünü incelediğimizde,

  • Nihai tüketiciye satışlar,
  • Firmalara satışlar.

Analiz çeşitleri,

  • Pazarlama ve Satış Analizi, Marketing and Sales Analysis

Serkan UYGUR Pazarlama ve Satış.jpg

  • Sektör Analizi, Sector Analysis

Serkan UYGUR Sektör Analizi.jpg

  • Pazar Analizi, Market Analysis

Serkan UYGUR Pazar Analizi

  • Müşteri Analizi, Customer Analysis

Serkan UYGUR MÜsteri. Analizi..jpg

  • Rakip Analizi, Competitor Analysis

Serkan UYGUR  Rakip Analizi.png

  • Rekabet Analizi, Competition Analysis

Serkan UYGUR Rekabet Analizi..jpg

  • Ürün Analizi, Product Analysis

Serkan UYGUR Ürün Analizi.jpg

  • Hizmet Analizi, Service Analysis

Serkan UYGUR  Hizmet Analizi.jpg

  • Tedarikçi Analizi, Supplier Analysis

Serkan UYGUR Tedarikçi Analizi.png

  • Temel Analiz, Basic Analysis

Serkan UYGUR Temel Analiz.jpg

  • Durum Analiz, Case Analysis

Serkan UYGUR Durum Analizi.jpg

  • Duygu Analizi, Emotional Analysis

Serkan UYGUR Duygu. Analizi.jpg

  • Müşteri Davranışları Analizi, Customer Behavior Analysis

Serkan UYGUR Müşteri. Davranışı Analizi.jpg

  • Pazarlama Planı Analizi, Marketing Plan Analysis

Serkan UYGUR  Pazarlama Planı Analizi.jpg

  • Fiyat Analizi, Price Analysis

Serkan UYGUR  Fiyat Analizi..jpg

  • Konuşma Analizi, Speech Analysis

Serkan UYGUR  Konusma Analizi..jpg

  • Yapay Zeka Analizi, Artificial İntelligence Analysis

Serkan UYGUR 2018 Yapay Zeka Analizi.jpg

  • Müşteri Sadakat Analizi, Customer Loyalty Analysis

Serkan UYGUR Musteri Sadakat Analizi.jpg

  • Müşteri Deneyimi Analizi, Customer Experience Analysis

Serkan UYGUR Müşteri Deneyimi Pazarlama Analizi

  • Finansal Analiz, Financial Analysis

Serkan UYGUR  Finansal Analiz.jpg

  • Hedef Kitle Analizi, Target Audience Analysis

Serkan UYGUR Hedef Kitle Analizi.png

  • Etkileşim Analizi, İnteraction Analysis

Serkan UYGUR  Etkileşim Analizi..png

  • İçerik Pazarlama Analizi, Content Marketing Analysis

Serkan UYGUR İcerik Pazarlama Analizi.jpg

  • Değer Analizi, Value Analysis

Serkan UYGUR Değer Analizi.jpg

  • Risk Analizi, Risk Analysis

Serkan UYGUR Risk Analizi.png

  • İş Planı Analizi, Business Plan Analysis

Serkan UYGUR İş Planı Analizi.jpg

  • Dijital Pazarlama Analizi, Digital Marketing Analysis

Serkan UYGUR Dijital Pazarlama Analizi..jpg

  • Sosyal Medya Pazarlama Analizi, Social Media Marketing Analysis

Serkan UYGUR Sosyal Medya Analizi.jpg

  • Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Analizi, New Generation Customer Experience Analysis

Serkan UYGUR  Yeni Nasil Pazarlama Analizi.jpg

Piyasayı analiz ederken, her analiz türünün kendi içinde oluşturulmuş soru tipleri yer almaktadır.

Serkan UYGUR Etkileşim Analizi

Sektörlere göre yapılandırılmış, detaylı sorulara verilecek cevaplar, sizin sektörde ulaşmak istediğiniz hedeflere, nasıl ulaşacağınız konusunda, detaylı bilgiler vermektedir.

Serkan UYGUR Rekabet. Analizi..jpg

Rakip analizi oluşturulurken, gerekli araştırma yapıldıktan sonra devamında, rakip analiz süreci oluşturulur.

Pazarlama ve Satış mesleğinde, şirketler iç bünyesinde müşteriyi anlamak ve ürün kalitesini daha fazla arttırmak adına; SWOT, DRAGON, PEST, 5 C Analizi gibi, çok faklı çeşitte analiz türleri yapmaktadırlar.

Serkan UYGUR  Bebek.jpg

Piyasayı analiz ederken, neuromarketing tekniklerinden yararlanılması gerekmektedir.

Neuromarketing uygulaması, müşterilerin satın alma davranışlarında, ne tür davranış sergilediklerini analiz ederek, satış süreçlerini arttırmayı hedeflemektedirler.

Pazarlama ve Satış Analizi, gereken araştırma ve çalışma için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

 

 

 

Merhaba Dostlarım,

Hayatımızdaki en önemli sektörlerden bir tanesi, Sağlık Alanındaki Yapay Zeka gelişmeleridir.

serkan uygur  arttırılmış sanal gerçeklik.jpg    serkan uygur hologram teknoloji.jpg

Teknoloji ve dijital teknolojinin, son yıllardaki gelişimi, bir çok sektördeki şirketleri harekete geçirdi.

Daha önceki makalemde, sağlık pazarlaması hakkında çeşitli bilgileri sizlerle paylaştım.

Pazarlama ve Satış Analiz Danışmanı mesleğini yapan bir profesyonel olarak, uluslararası gündemi ve gelişmeleri an ve an takip etmekteyim ve çeşitli sektörlere bilgimi sunmaktayım.

serkan uygur   brain hologram.jpg

Temel hedef,

Sektörlere bağlı olarak,

  • Piyasayı Araştırmak,
  • Pazar Ekositemini Analiz Etmek,
  • Sektörel Pazarı Yorumlamak.

Hastalıklarda erken teşhis,

  • Yaşam şartlarımızın riske girmesini engellemekte,
  • Sağlığımıza kavuşmamızda önemli etkendir.

Geçmiş yıllarda, muaye için sıra bekler, tanı için bir çok araştırmalar yapılır ve sağlığımıza geçte olsa kavuşurduk.

serkan uygur  AI.jpg  serkan uygur  brian tecnology.jpg

Son yıllarda, dijital teknolojinin gelişim göstermesi ile teknolojik atılımlar ivme kazandı.

Uluslararası üniversite labaratuvarlarında yapılan çalışmalar ile, yapay zeka sağlık sektörüne entegre edilmiştir.

serkan uygur  face to face.jpg  serkan uygur  health.jpg

Yapay Zeka,

  • Hasta tanı ve tedavi sonuçlarını iyileştirmek,
  • Maliyetleri düşürmek,
  • Hızlı teşhis.

Geliştirilen beş önemli yapay zeka teknolojisi ile hastalar, sağlığına zaman kaybetmeden kavuşmaktadırlar.

Ürünler hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

serkan uygur  hologram.jpg   serkan uygur  hologram...jpg

Tıp sektöründe,

Sizlerinde bildiği gibi, vücudumuzun iç yapılarını görüntülemeye yarayan, cizhazla bulunmaktadır.

  • Yapay Zeka görüntüleme cihazları, beş cihazdan oluşmaktadır.
  • Sağlıkta Yapay Zeka üzerine çalışan, dünya genelindeki bir çok farklı firmalar yer almaktadır.

Arttırılmış Gerçeklik (AR),

Günümüzde dört çeşit, AR cihazı vardır.

Gelişen teknoloji ile, yeni cihazlar üretilmektedir.

serkan uygur  sağlık.png

AR Çeşitleri,

Günümüzde dört çeşit cihaz vardır.

Ilerleyen zamanlarda, cihazları tecrübe edeceğiz.

AR Günlük Yaşamda Kullanımı;

Sağlıkta Artırılmış Gerçeklik (AR) 

  • AR (Artırılmış Gerçeklik),
  • VR (Sanal Gerçeklik),

sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde önemli rol sahibidir

Karmaşık bir operasyon olması halinde, karmaşıklıkta zaman kaybetmek yeriene, cerrah; AR ekranındaki ilgili verileri, saniyeler içinde görebilir.

serkan uygur  teknoloji.jpg

Sağlıkta AR’ın Kullanım Alanları,

Yapılan çalışmalarda, dokuz farklı teknolojik üründe AR kullanılmaktadır.

Ürün adlarını, özelliklerini ve kullanım alanları hakkında bilgi için, benimle iletişime geçebilirsiniz.

serkan uygur Sağlık Alanında Yapay Zeka.jpg

3D Tarama,

  • Yapılandırma üç ürünü kapsamaktadır,
  • Ürünler onüç

ürün bilgilerini ve kullanımı hakkında bilgi isteyiniz.

serkan uygur  sağlık sektörü.jpg   serkan uygur sağlık.png

Hedef kitle,

Toplum yapıların kalabalıklaşması ve yaş ortalamasının yükselmesi, sağlık alanında yeni reformlara ihtiyaç yaratmıştır.

Yapay Zeka teknolojisinin gelişmesi, toplum fertlerinin sağlık sorunlarına yetişmesine ve desteklemesine zemin hazırlamıştır.

Geçmiş yıllardaki nüfus yoğunluğu ile, günümüzdeki nüfus yoğunluğu arasında makas, ciddi olarak açılmıştır.

AI, AR, VR ve AVR teknolojisi ile, hasta problemleri anında çözüme ulaşmaktadır.

İlerleyen zaman diliminde, size çok daha farklı bir teknoloji sistemi ile tanıştıracağım.

Bilmemiz gereken, yeni teknolojiler geliştirildikçe, bir önceki teknoloji, toplumun kullanımına sokulmaktadır.

Sağlık Alanında Yapay Zeka, Artificial İntelligence in the Field of Health (AI) hakkında, daha fazla bilgi için, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Merhaba Dostlarım,

Global firmalar, endüstrinin gelişmesi ve teknolojinin yükselişi ile, şirket bünyelerinde yeni ünvanların (title) oluşmasına, zemin hazırlamışlardır.

serkan uygur c hedef belirleme.jpg

Evrimleşen; sektörel faaliyet ve ticari yönetimler, C Serisi yönetim kademelerini ve sorumluluk alanlarını yapılandırmıştır.

  • CAO – Chief Accounting Officer,
  • CAO – Chief Administrative Officer,
  • CAO – Chief Analytics Officer,
  • CAO – Chief Advertisement Officer,
  • CBDO – Chief Business Development Officer,
  • CBO – Chief Brand Officer,
  • CBO – Chief Business Development Officer
  • CCO – Chief Channel Officer,
  • CCO – Chief Commercial Officer,
  • CCO – Chief Communications Officer,
  • CCO – Chief Content Officer,
  • CCO – Chief Creative Officer,
  • CCO – Chief Customer Officer,
  • CDO – Chief Data Officer,
  • CDO – Chief Digital Officer,
  • CDO – Chief Design Officer
  • CEO – Chief Engineering Officer,
  • CEO – Chief Executive Officer,
  • CFO – Chief Financial Officer,
  • CGO – Chief Growth Officer,
  • CHRO – Chief Human Resources Officer,
  • CIO – Chief Information Officer,
  • CIO – Chief Innovation Officer,
  • CIO – Chief Investment Officer,
  • CIO – Chief Information Officer,
  • CISO – Chief Info Security Officer,
  • CKO – Chief Knowlenge Officer,
  • CLO – Chief Legal Officer,
  • CMO – Chief Marketing Officer,
  • CMO – Chief Media Officer,
  • CMO – Chief Marketing Officer,
  • CNO – Chief Networking Officer,
  • COO – Chief Operations Officer,
  • COO – Chief Operating Officer,
  • CPO – Chief Performance Officer,
  • CPO – Chief Process Officer,
  • CPO – Chief Product Officer,
  • CPO – Chief Program Officer,
  • CRO – Chief Relationship Officer,
  • CRO – Chief Research Officer,
  • CRO – Chief Research Officer,
  • CRO – Chief Risk Officer,
  • CSCO – Chief Supply Chain Officer,
  • CSMO – Chief Software Manufacturing Officer,
  • CSO – Chief Sales Officer,
  • CSO – Chief Sales Officer,
  • CSO – Chief Security Officer,
  • CSO – Chief Security Officer,
  • CTO – Chief Technology Officer,
  • CTO – Chief Technology Officer,
  • CWO – Chief Web Officer,
  • CWO – Chief Web Officer,
  • CXO – Chief Experience Officer,
  • CXO – Chief Experience Officer.

Uluslararası firmaların, bünylerinde oluşturduğu yönetim kademeleri, zaman içinde biraz daha artış gösterecektir.

serkan uygur c finans.jpg  serkan uygur c serisi kadro.jpg

Yapılandırılan, yönetim kademelerinin sorumluluk içerikleri hakkında, bilgi edinmek isterseniz, benimle iletişim kurabilirsiniz.

serkan uygur c  global şirketler.jpg  serkan uygur c global arena.jpg

Günümüze kadar yapılanan C Serisi yönetcileri, bir kaç yıl içinde, daha da fazla yenilikler kazanarak, iş hayatına entegre olacaklardır.

serkan uygur c hedef.jpg     serkan uygur c yönetim.jpg

  • Yapay Zeka (AI), Artificial İntelligence,
  • Hologram,
  • Arttırılmış Sanal Gerçeklik (IVR), Increased Virtual Reality.

serkan uygur c değişen dünya ekosistemi.jpg

Yeni teknolojiler, ticari faaliyet alanları ile daha fazla bütünleşerek, teknolojik ürün ve hizmetlere yönelik farklı yönetim kademeleri oluşacaktır.

Pazarlama ve Satış dünyası; fark yaratan ve inovasyon gerçekleştirenlerin failiyet alanıdır.

Şirket olarak; ürün ve hizmetlerinize ne kadar nitelik katarsanız, piyasa ekosisteminde öncü rolü üstlenirsiniz.

serkan uygur c toplantı.jpg

Değişen yapı, CEO ları, gelişim için tetiklemekte ve yeni yapılanmaları, C serisi gibi, farklı seri gruplarını karşımıza çıkarmaktadır.

Piyasa ekosisteminde, her bir konumun yetki ve sorumlulukları bulunmaktadır.

serkan uygur c CEO yönetici.jpg

CEO,

  • CEO, Yönettiği şirketin;
  • İlerlemesinden,
  • Büyümesinden,
  • Hedeflenen; plan ve programlarına ulaşmasından sorumludur.vizyon
  • CEO, Şirket menfaatleri için yapmış olduğu tüm faaliyetlerinden, Yönetim Kuruluna karşı sorumludur.

serkan uygur c ceo

Yeni yapılanan sektör gruplarına uygun;

  • Bölüm,
  • Kademeler oluşturulup,

Sektör faaliyetlerine uygun, rapor hazırlanıp bilgisine sunulmaktadır.

serkan uygur c sektör.jpg

Global arenada, bilgimizi ve vizyonumuzu ne kadar verimli kullanırsak, inovasyon oluşturmada, önemli bir gelişme gösteririz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Çağımızın en önemli sıkıntılarından bir tanesi, şirketlerin çağrı merkezleridir.

Normal şartlar altında çağrı merkezleri, çözüm odaklı müşteri hizmetleri sunması gerekmektedir.

serkan uygur çağrı merkezi.jpeg

Belki de ülkemizde, işleyiş yanlış algılanmış olabilir.

Maalesef ülkemizde,

Çağrı merkezleri;

  • Çözüm odaklı olmayan,
  • Kafaları karıştıran,
  • Tüketicilerin sorunlarına eğilmeyen.

bir yerdir.

Ülkemizdeki, bazı firmaların çağrı merkezlerini (call center) aradığınızda;

  • İlk başta sizi telesekreter karşılar,
  • Yaklaşık 30 saniyelik sunumundan sonra,
  • Başlıyorsunuz matematik sorularını çözmeye.

Çağrı merkeziyle konuşurken,

  • 1-2-3-4-5-6-7-8-9-0 gibi sayılar, ardışık sayılar, çift sayılar, ondalık sayılar, karakök alma, okek, obeb gibi telefon tuşlarını, bir matematik problemini çözerken kullandığınız, hesap makinası gibi kullanıyorsunuz.

Değişiklik yok mu,

Var tabi!

Şirketler, bu değişime yenilik diyor,

Annenizin kızlık soyadının; ikinci ve dördüncü harfi,

O da yetmez,

Babanızın doğum tarihi,

O da yetmedi,

T.C. numaranız,

Müşteri temsilcisi insaflı ise yeterli oluyor,

Eğer değilse!

Gerçekten yandınız.

Çağrı merkezinden bir işlem yaptırırken, yapacağınız işleme aşağı yukarı bir saat sonra, zor şartlarda ulaşıyorsunuz.

İnsanlar, çağrı merkezini aradığına pişman oluyor.

Bir de yanlışlıkla hattan düşerseniz, iyice yandınız.

Tekrar aradığınızda, aynı sorgulamadan tekrar geçiyorsunuz.

Tabi sıkılmazsanız!

İşin gerçeği ise şudur;

Sevgili müşterilerimiz, bizleri aramayın.

Uzun sözün kısası.

Müşteri şikayetlerinin faydaları,

Bir şirketin, kendini gelecek zaman diliminde emin olarak piyasa şartlarında konumlandırabilmesi için şikayetlerden çeşitli çözüm yolları geliştirmelidir.

Şirketler, çağrı merkezleri vasıtasıyla neler kaybettiklerini bir bilseler, çağrı merkezlerini en baştan inşa ederler.

Pazarlama ve Satış mesleğini icra eden profesyoneller vizyon sahibi ve çözüm üreten kişilerdir.

Çağrı merkezleri, direk olarak müşteriyi karşıladıkları için, öyle bir değere sahiptirler ki, verimli odaklı olunması gerekir.

Avrupa’nın bazı yerlerinde, bu tür müşteri kitlesini elde etmek ve olumsuz düşüncelerden big data çıkarmak isteyen şirketler, o kadar çok para harcıyorlar ki, bir bilseniz.

serkan uygur feedback.jpg

Müşterilerden gelen geri bildirim (feedback) şirketler

için çok önemlidir.

Avrupa’daki bazı şirketlerin çağrı merkezi, AR-GE merkezi gibi çalışıyor.

Çağrı merkezleri,

  • Ülkemizde, günü kurtarma yönelik çalışırken,
  • Yurt dışında, bilimsel çalışmalar yapılmaktadır.

Fark çok büyük değil mi?

Çağrı merkezlerine, müşterilerden gelen şikayetler hakkında, sizlere çözüm odaklı analiz raporu çıkartabilirim.

Zaten önemli olan da, bu değil mi?

Sorunlara, çözüm odaklı yaklaşılmalı.

serkan uygur inovasyon.jpg

Çağrı merkezini arayan kişinin ne istediğini, kendisi ile konuşmadan bilemezsiniz.

Ticari hayatta katkı sağlayacak her türlü; ürün, hizmet ve teknoloji toplum bireylerinin yaşamlarını kolaylaştırmak içindir.

Hayat şartları karmaşık, basitleştirmek gerekir.

Şirket olarak müşterilerinize, karmaşık bir çağrı merkezi deneyimletirseniz, düşüncelerinizde olmayan müşteri gruplarını da kaçırırsınız.

Çağrı merkezini arayan her müşteri, aldığı ürün hakkında şikayetçi olmak veya teknik servis hizmeti almak için aramayabilir.

serkan uygur iş geliştirme

Müşteri, istemiş olduğu ürünü,

  • Firmanızdan nasıl satın alabileceğini,
  • Stok durumunu sormak,
  • Hangi şubeden tedarik edebileceği hakkında.

bilgi almak içinde arayabilir.

Firmaların çağrı merkezleri,

  • Bilgi bakımından donanımlı,
  • Kolay erişilebilir olmak zorundadır.

Müşteriler, firma ile iletişime geçerken, çağrı merkezleri günümüz şartlarında oldukça yetersiz kalmaktadır.

Şirketler, iletişim olanaklarını geliştirmeli, müşterileri ile her an etkileşim içinde olmalıdır.

Günümüz; inovasyon, iş geliştime ve ar-ge dönüşüm sürecidir.

Piyasada çok fazla rekabet eden firma vardır.

Rekabet piyasasında ayakta kalmak ve iyi bir konum elde etmek istiyorsanız; değişimlere ve gelişmelere, ayak uydurmak zorundasınız.

Şirketlerin Kalbi Çağrı Merkezleri makalem hakkında çözüm süreçleri ile ilgili, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Global aktörler, sahip oldukları pazar ekonomisini, ürettikleri ürün ve hizmetler ile kendi paydaşları ile paylaşmaktadırlar

Yıllarca süren paylaşım ekonomisi, zaman içinde toplumlarda doygunluk yaratmıştır.

Sisteme giren her bir üretim faktörleri, bireylerin ilgisini çekmek için savaş pazarlama argümanlarına başvurmuştur.

serkan uygur deneyim.jpg

Dünya ekonomisinin her sektöründe, yeni girişimcilik ile toplum algısında marka olma bilinci oluşturulmaya çalışılmaktadır.

Marka olabilmek kolay değildir.

Marka olabilmek için, bazı süreçleri oluşturmak ve tamamlamış olmak gerekmektedir.

Bilmemiz gereken en önemli konu, en az on veya onbeş yıllık bir geçmişe sahip olmak, marka olma sürecinde bir başlangıç noktasıdır.

Marka;

  • Güven,
  • Hizmet,
  • Servis ağı,
  • Müşteri temsilciliği,
  • Müşteri etkileşimi,
  • Güler yüz ve Anlayış.

gibi bünyesinde bir çok enstrümanı bulundurmaktadır.

serkan uygur marka deneyimi.jpg

Marka deneyimi, müşteri deneyimi ile bir başlangıç yaratmaktadır.

  • Müşteri güven duyduğu markanın ürününü satınalır,
  • Satın alma sonrasında bir problem ile karşılaşmayacağı marka ürünlerini arar,
  • Firmanın kendisi ile etkileşim kurmasını ve ilgilenmesini

Müşteri deneyimi,

 Müşteri satın alacağı her ürünü,

  • Pazar ekonomisinde dener,
  • Dokunmak, Koklamak, Hissetmek, Görmek, Tatmak ister,
  • Firmanın kendisi ile etkileşim kurmasını ve ilgilenmesini ister.

Elde edeceği tatmin ile satınalma kararını verir.

Marka deneyimi,

Müşteriler, deneyimlediği hizmet ve ürünlerden sürdürülebilir tatmin ve güven duyduklarında, kişilerde marka algısı oluşur (zaman içinde).

Müşteri tatmin olduğu ürünü, her defasında aynı tatmin duygusunu yaşamak için, marka deneyimi sürecinde tekrar ve tekrar sahip olmak ister.

Marka,

  • Marka algısı (brand image),
  • Marka özellikleri (brand attributes),
  • Marka hakkındaki düşünceler (brand attitudes).

Markanın bireylerde yaşattığı deneyimler,

  • Duyusal,
  • Duygusal,
  • Entelektüel,
  • Davranışsal.

Son yıllarda müşterilerin, dijital teknoloji sayesinde, her ürün hakkında, bilgileri bulunmaktadır.

serkan uygur müşteri marka deneyimi.jpg

Yaşanan süreç, insanların piyasa koşulları hakkında bilgilendiği ve harcama yaparken çok daha fazla dikkatli davrandığını bilmekteyiz.

Şirketlerin yaşam koşullarında oluşan davranışsal özellikler karşısında, dijital ortamlara kayarak, ağlarını genişletmektedirler.

Pazar ekosistemini takip etmekte ve gözlemlemekteyim, marka deneyiminin dijital teknoloji ile ilgili çok daha fazla çalışma yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Temel sebep,

Müşteriler, satın alacağı ürün ve hizmetleri deneyimlemek ve ikna olmak isterler.

Global sektörler, müşterileri kendilerine çekebilmek ve alışveriş alışkanlıklarını öğrenebilmek adına Neuromarketing tekniklerini uygulamaktadırlar.

serkan uygur deneyim yönetimi.jpg

Marka deneyimi ile oluşacak müşteri davranışlarını gözlemlemektedirler.

Warmarketing (savaş pazarlaması) dönemini yaşadığımız bu süreçte, markaların müşteri karşısında hata yapmak gibi bir lüx leri bulunmamaktadır.

Global sektörde, şirketler; teknoloji, ürün ve hizmet, gıda olmak üzere, bir çok alanda ticari faaliyetlerini sürdürmektedirler.

Toplum, markayı deneyimledikten sonra, duygu ve düşüncelerinde, marka algısı oluşacaktır.

Toplum üyeleri, bir ürün alacakları zaman; duygu ve düşünceleri ile hareket eder.

Şirketlerin, neuromarketing hakkında bilgisi ve çalışmaları olması gerekir.

Marka, yeni bir ürün lansman ettiği zaman, müşterilerini ilgili ürüne koşulsuz satın almaya yönlendirecektir.

Marka deneyim süreçleri,

  • Marka deneyimi nasıl oluşturulur?
  • Marka deneyimi için gereken faktörler?
  • Müşteriler ve Marka deneyimi konumlandırılması?
  • Marka deneyimi uygulanma koşulları?
  • Marka deneyiminin müşterine kattıkları faydalar?
  • Marka deneyimi ve Müşteri deneyimi?
  • Marka deneyiminde süreç yönetimi?
  • Marka deneyiminde olumlu ve olumsuz sonuçlar?
  • Marka deneyimi ve çözüm süreç analizi?
  • Marke deneyimi ve Marka oluşu mu?

Temel alınan konular ve çözümleri geniş ölçüde değerlendirilmesi ve raporlanması gerekmektedir.

Marka deneyimi hakkında, detaylı bilgilenmek ve sektörel analiz için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Uluslararası pazar ekonomisi, her geçen gün değişim yaşamaktadır.

Değişim; çok sürratli ve inovatif gerçekleşmektedir.

serkan uygur girişim.jpg

Geçimiş yıllaradan bildiğimiz Girişimcilik anlayışı, son yıllarda, emek odaklı stratejilerin gelişmesi ile olgunlaştı.

Pazarlama, sistematik olarak global arenada, müşteri etkileşimini fazlası ile güçlendirdi.

Profesyoneller, müşteri iletişiminin yanında, müşteriyi yerinde ziyaret ederek, müşterinin ihtiyacına uygun sunumlar yapmaktadırlar.

Şirketler, müşterilerinin verim odaklı faydasının farkındalar.

serkan uygur girişimci pazarlama.jpg

Şirketler,

  • Girişimcilik yönü kuvvetli,
  • Pazarlama çapa’ları gelişmiş,

yöneticiler ile çalışmak isterler.

Girişimci Pazarlamacılar,

  • Vizyonu gelişmiş,
  • İnovasyon odaklı,
  • Yaratıcı özelliklere sahip yöneticilerdir.

Girişimci,

  • Ekonomik mal ve hizmet üretmek,
  • Pazarlamak için, üretim faktörlerini ele geçirip,
  • Düzenli bir biçimde bir araya getiren,
  • Kar amacı güden,
  • Doğabilecek tüm risklere katlanan kişidir.

Başarılı bir girişimci,

  • Risk almada yeteneğI olan,
  • Piyasanın nasıl işlediğini bilen,
  • Yenilikçi,
  • Know-how üretebilme,
  • Pazarlama becerileri gelişmiş,
  • İşletme yönetimi becerisine sahip,
  • İşbirliği yapma (co-operate) yeteneğI olan kişilerdir.

serkan uygur etkileşim.jpg

Girişimciliğin ilk tanımı,

  • İrlandalı ekonomist Richard Cantillon, 1755,

Girişimci Pazarlama kavramı,

  • 1982 yılında, Chicago’da bir konferansta konuşuldu,

Cantillon,

  • Girişim,
    • Risk unsuru ile ilişkili,
  • Girişimci,
    • Kar odaklı, işi organize eden,
    • İşin riskini üstlenen kişi.

serkan uygur pazarlama.jpg

Girişimci Pazarlamanın Stratejileri,

  • Yenilik Odaklı,
  • Risk Alma,
  • Proaktiflik,
  • Fırsat Odaklılık,
  • Müşteri Yönlülük,
  • Kaynak Kullanımı,
  • Değer Yaratma.

Girişimcilik,

  • Fırsatları değerlendirmek,
  • Kıt kaynaklardan değer yaratmak.

Pazar yapısı,

  • Rekabetin kızışması,
  • Değişen çevre koşulları,
  • Müşteri istek ve ihtiyaçlarındaki değişikliklere hemen tepki verilmesi,
  • İşletmeler için; reaktif ve proaktif bir süreç.

İşletmelerin, sektörde başarılı olmaları,

  • Pazarda fark yaratabilmelerine,
  • Rekabet avantajı elde etmelerine,
  • Değişimleri takip ederek, ayak uydurabilmek,
  • Sürekli yenilenmek,
  • Pazardaki fırsatları değerlendirebilmek,
  • Pazar ekosisteminde öncü olabilmek.

İşletmeler, girişimcilik faaliyetlerini uygularken, sekiz ana katıgoriye ayrılmaktadır.

serkan uygur pazarlama stratejileri.jpg

Şirketlerin, girişimci bir bakış açısına yönetilmesi,

  • Teknolojide yaşanan gelişmeler,
  • Müşteri istek ve ihtiyaçlarındaki hızlı değişimler,
  • Sosyal değerler,
  • Zaman yönetimine bağlı karar verme,
  • Çevresel faktörlerin kontrolü.

Girişimciler,

  • Fikir üretirler, (İnovasyon)
  • Fikir için pazar bulmaya çalışırlar. (Hedef Pazar)

Pazarlama stratejileri,

  • Pazar bölümleme,
  • Hedef pazar belirleme,
  • Konumlandırma.

Ürünler ve hizmetler,

  • Potansiyel müşteri grubuna odaklanılmalı.
  • Geleneksel pazarlama ile girişimci pazarlama arasında pazarlama stratejileri açısından bazı farklılıklar bulunmaktadır.

Farklılıklar hakkında, detaylı bilgilenmek isterseniz, web sitem üzerinden, iletişime geçebilirsiniz.

Girişimcilerin en önemli fark yaratan çalışmaları, niş pazarların belirlenmesidir.

Dünya pazar ekosisteminde, en önemli girişimcilik faaliyetidir.

Geleneksel pazarlamadan, Girişim pazarlamasına geçişteki temel uygulanan bilgiler hakkında, tarafımla iletişime geçebilirsini

Başarılı girişimcilerin, pazar ekonomisindeki yapılandırdıkları bir çok faarklı stratejiler vardır.

  • Girişimci pazarlama stratejilerinde uygulanan yöntemler, bir kaç aşamada gerçeklerşir.

Stratejik yöntemlerde temel amaç, şirketlerin kar maksimasyonunu elde etmeleridir.

  • Geleneksel pazarlamadan girişimci pazarlamaya geçişte avantajlı uygulamalar bulunmaktadır.
  • Pazar ekosisteminde, çeşitli Girişimci Pazarlama Tanımları yer almaktadır.
  • Geleneksel Pazarlama ile Girişimci Pazarlamanın karşılaştırılması yapılmıştır.
  • Girişimci Pazarlama davranışları ve özellikleri, bir kaç başlık altında açıklanır.

Girişimcilik pazarlaması hakkında, detaylı bilgi için, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Şirketler zamanlarını, pazar paylarını geliştirmek ve karlarını arttırmak için çalışmaktadırlar.

Pazarlama kanallarını etkileyen, bir çok modellemeler geliştirilerek, piyasaya sürülmektedir.

Orta ve küçük ölçekli firmalar, piyasaya sürülen; ürün ve hizmetleri, takip etmektedirler.

Pazar ekosisteminde, lider olmak istiyorsanız, yapmanız gereken tek bir hamle var.

Fark yaratmak.

Yıllarca bir çok; pazarlama politikası ve stratejiler geliştirildi.

Bunca yapılan çalışmaların nedeni, müşterilerin ilgisini çekerek, ilgiyi kazanca çevirmektir.

serkan uygur hedef.jpg

İnsanları etkileme çalışmaları, belli bir süre sonra, doygunluğa yol açmıştır.

Şirketler, yılın belirli zaman dilimlerinde, ürünlerine talep yaratmak için; tüketicilerinin istek ve ihtiyaçlarına uygun, promosyon çalışmaları yapmaktadırlar.

Firmaların müşterilerini, yaptıkları promosyon faaliyetleri ile ilgili bilgilendirme çabaları, bazen rahatsız edici olmaktadır.

Firmalar promosyon çalışmaları;

  • Stoklarını eritmekte,
  • Yeni ürünlerini piyasaya sürmekte,
  • Kar hacimleri yükseltmektedir.

Evrimleşen dünyada, klasik yaklaşımlar terk edilip, interaktif, inovasyon odaklı politikalar ve stratejiler geliştirilmektedir.

Geçmiş yıllarda, pazarlama yöntemleri yer almaktaydı.

  • Klasik pazarlama yöntemi,
  • Modern pazarlama yöntemleri.

Teknolojinin gelişmesi ve evrimleşen ekosistemi sayesinde,

Stratejik Pazarlama Yöntemi yerini aldı.

·     Klasik Pazarlama Yöntemleri (CMM),

·     Modern Pazarlama Yöntemleri (MMM),

·     Sosyal Medya Pazarlama Yöntemleri (SMMM),

·     Dijital Pazarlama Yöntemleri (DMM),

·     Yapay Zeka Pazarlama Yöntemleri (AIMM).

Hal böyle olunca, dijital mecralarda değişim kaçınılmaz oldu.

Hepimizin bildiği, tek bir gerçek var.

 

İnsan ihtiyaçları ve istekleri sınırsızdır.

 

Bireyler, doğaları gereği elde ettiklerinin ve elde edeceklerinin en iyisine ulaşmak ve sahiplenmek ister.

İnsan egosu, her zaman ve her yerde, tatmine ulaşmak için, önüne gelen bütün engelleri yıkmaya ve istediğini elde etmeye programlanmıştır.

 

Bu durum, pazarlama profesyonellerini değişim geçiren dünyada, ciddi anlamda; düşünmeye sevk etmiş ve inovasyon çalışmalarına yönlendirmiştir.

serkan uygur hedefler ve toplum.png

Pazarlama ve Satış stratejileri, asla eskisi gibi olmayacaktır.

 

Müşteri istediği,

·     İhtiyaç duyduğu bir ürünü almaya yönelirken,

·     İkna teknikleri gelişmiş,

·     İnsan duygusuna hitap edilmesi gerekliliğinin.

önemi bir kez daha anlaşılmıştır.

Pazarlama trendlerine ve müşteri isteklerine bakılınca, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını, duygu odaklı pazarlama (Emotion Focus Marketing) oluşturmaktadır.

Değişim geçiren dünya ekosistemi, odağına; müşteri istek ve ihtiyacını almıştır.

Şirketlerin üretim ve hizmet kaynakları, ihtiyaçlar hiyerarşisine göre oluşturulmaktadır.

Toplum bireyleri, her gün,

·     Akıllı telefonlarından,

·     Sosyal medyadan,

·     Dijital mecralardan,

dış uyarıcılara maruz kalmaktadır.

Bireylerin, sosyal hayatını sürdürürken, göreceği tek reklamlar, sadece ilgi alanında olan bilgilerdir.

serkan uygur dijital.jpg

Aklınıza şu soru gelebilir,

Bu durum nasıl gerçekleşecek,

Oldukça basit,

Son bir kaç yıldır, bir çok ülkede;

Yapay Zeka (Artificial İntelligence AI) entegrasyon çalışmaları yapılmaktadır.

Yapay Zeka (Artificial İntelligence AI) ile,

·     Cinsiyetiniz,

·     İlgi alanlarınız,

·     Haber, Alışveriş, Spor, Sanat ve Alışkanlıklarınız,

·     Meraklarınız,

·     Hobileriniz,

·     Yaşam tarzınız ve Sitiliniz,

·     Giyim alışkanlığınız.

gibi bir çok alandaki, müşteri ve tüketici davranışlarınız, Yapay Zeka tarafından bilinecektir.

Bilgisayarınız ile etkileşim,

Bilgisayarınız ile karşılıklı konuşarak, tuş takımlarını kullanmadan, istediğiniz her bilgiye rahatlıkla ulaşabileceksiniz.

Müşterileriniz ile, dijital mecralardan etkileşim kurarak, canlı bağlantı ile, gereken bilgilendirmeyi yapabileceksiniz.

Hedef kitle,

Ülkemizde en çok hata yapılan konulardan birisi, hedef kitle tespiti yapılmadan, yapılan reklam çalışmalarıdır;

·     SMS,

·     E-mail,

Belirlenmiş hedef kitleye yapılacak olan reklam (advertisement) çalışmaları, her zaman daha verimli olacaktır.

Hedefsiz çalışmalar,

·     Maliyetleri arttırır,

·     Zaman kaybına yol açar,

·     Toplum bireylerini sıkar,

·     Şirket imajınıza zarar verir.

Seçenekler artacağı gibi, bir çok problemlere yol açabilir.

 

Pazarlama ve Satış mesleğini icra eden her profesyonel, hedef kitle çalışmalarını yapmış ve sürdürülebilir plan ve programlar ile, amacına ulaşabilir.

Teknolojinin yüksek kullanım düzeyi ve dijital mecralarındaki artış, insan istek ve ihtiyaçlarına uygun yöntemlerin gelişmesine zemin hazırlamıştır.

Dijital mecraların hedef odaklı kullanımı, bireylerin teknolojiyi verim odaklı kullanmasını sağlamaktadır.

Şirketler, dijital teknolojileri kullanırken, dikkat etmesi gereken, bazı konu başlıkları yer almaktadır.

Hedef kitle çalışmaları, özenle ve dikkatli yapıldığı taktirde, fayda getirecektir.

Bireyler, dijital teknolojiyi, kullanım alışkanlıklarına göre, Yapay Zeka sayesinde, kişisel istek ve ihtiyaçlarına uygun olarak kullanabileceklerdir.

Hedef Kitle Odaklı Dijital Mecralar konusu hakkında, bilgi almak isterseniz, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişim kurabilirsiniz.

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

 

Merhaba Dostlarım,

Dünyadaki bir çok topluluk, çeşitli krizler ile karşılaşırlar.

Yaşanan krizler, toplumların; ekonomik ve sosyo-politik yapısına zarar vermektedir.

Krizlerin çeşitli etkenleri olmasına karşılık, bizlerin önem verdiği konu, pazarlama ve satış sektöründeki etkileridir.

Devletler, iç yapılarında alacakları tedbirler ile krizlerden en az zararla çıkmanın yollarını ararlar.

Ülkelerin yapı taşları ile, krizlerin önüne geçilip; sanayi ve üretim sektörü teşvik edilmeli ve destekleyici sürdürülebilir çalışmalar yapılmalıdır.

Global şirketlerin,

  • Üretim ve hizmet sektörlerindeki kabiliyetleri geliştirilmeli,
  • Nitelikli ürünler üretilmesi sağlanmalı,
  • Dünya ekosisteminde değişen, toplum davranışları dikkate alınmalıdır.

Krizler, fırsata çevrilmek içindir.

Kriz dönemlerinde, farklı kültür yapılarına bağlı olarak; farklı iş kolları ve fark yaratan meslekler ortaya çıkmaktadır.

serkan uygur reaktif.jpgŞirketler, ortaya çıkan krizleri; verimli analiz etmeli ve uygulanabilir çözüm yolları ortaya koymalıdırlar.

Kriz dönemleri,

  • Ekonomik
  • Kültürel,
  • Üretim,
  • Mevsimsel,
  • Hizmet Sektörü,
  • Eğitim Sektörü
  • İşsizlik.

gibi çeşitlilikler göstermektedir.

Pazarlama ve Satış sektörü, çıkan negatif tablodan doğrudan etkilenmektedir.

Pazar ekosisteminde çıkan negatif tablo, yerinde ve doğru öngörülebilir; plan ve program ile beslendiği taktirde, fırsatlar değerlendirilmelidir.

Krize girmiş bir toplumun, krizden çıkma ve yükselişe geçme dönemleri; bilinçli iş planı ve programları ile gerçekleşir.

Pazarlama ve Satış politikalarında, uygulayacakları fark yaratan çözümler ile, karlı bir döneme giriş yapılacaktır.

Fark yaratan çözümler, sektörlere göre değişim göstereceği için, tarafım ile iletişime geçilirse, birlikte gereken çalışmaları yapabiliriz.

Her işletme, ticari faaliyetleri sonucu elde ettiği kar doğrultusunda büyür ve gelişir.

serkan uygur proaktif.jpg

Krizlerde en önemli pazarlama politikalarından bir tanesi, alternatif ürünlerin piyasa ekonomisine sunulmasıdır.

Çalışmalar,

  • Reaktf yaklaşım,
  • Proaktif yaklaşım,
  • Eğitime önem vermek,
  • WOMM etkin kullanabilmek,
  • Dijital Mecralarda etkileşim,
  • Tedarik zinciri etkin yönetim,
  • Facetoface etkin iletişim,
  • Giderlerde gözetimli yavaşlama.

Oluşturulan çalışmaların dışında, diğer çalışmalarında özenle yapılandırılıp, sonuç odaklı ilerlemenin sağlanması gerekmektedir.

Krizler, şirketlerde farklı etkiler yaratmaktadır.

  • Şirketlerin iflası,
  • Yeni şirket oluşumu,
  • Şirketlerin plan ve programlar yaparak, güçlenerek çıkması.

Pazar ekosisteminde, kriz baş gösterdiğinde,

işlevli bir komite oluşturulmalıdır.

Komite,

  • Şirketin promosyon faaliyetleri,
  • Dağıtım kanalları,
  • Pazar segmentasyonu,
  • Müşteri kitlesi,
  • Coğrafi yayılımı,
  • Maliyetleri kontrol altına alınır.

Kriz dönemlerde şirket yöneticileri; analitik ve inovatif tedbirler almaya yönlenmelidirler.

Kriz tedbirleri,

  • Finansal araçlar,
  • Promosyon,
  • Re-marketing,
  • Nitelikli ürünler.

daha farklı tedbirler başta olmak üzere, sürdürülebilir politikalar uygulanmalıdır.

Şirketler, kriz dönemlerinde; bütçelerindeki ilk gider kalemi olarak, pazarlama faaliyetlerini kısarlar.

Bu durum şirketler için, İNTİHAR dır.

Kriz dönemlerinde ilk yapılacak olan;

  • Reaktif,
  • Proaktif.

uygulamalardır.

daha sonra sırasıyla, plan ve program dahilinde diğer süreçlere geçiş yapılır.

Şirketler tarafından; plan ve program dahilinde uygulanacak olan, direk pazarlama araçları devreye sokulur.

Kriz dönemlerinde, firmalar tarafından atılacak beş önemli adım vardır.

Bu önemli stratejik planlı uygulama, şirketlerin masraflarını kısacak ve gelir arttırıcı etken rolü üstlenecektir.

Kriz Dönemlerinde Pazarlama ve Satış ile ilgili gereken bilgi ve çalışma için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Global ekonomik sistemde, şirketlerin en önem verdiği konu müşteri nasıl kazanılır yönetimidir.

  • Eskilerin değimiyle, güvenilir bir şirket olmak,
  • Yeni neslin değimiyle, itibarlı şirket olmak.

Piyasa ekonomisine, yeni bir firma olarak çıktığınızda, müşteri çevresi size tereddütlü yaklaşımlar sergileyecektir.

serkan uygur etkileşim.jpg

Müşterinizin tereddütünü, Güven ve Kaliteli Hizmet anlayışı ile beslerseniz, size yakınlaşacak veya firmanız ile duygusal bağ kuracaktır.

Firmaların, ürün ve hizmet anlayışını gerçekleştirirken, önem vermeleri gereken en önemli konu kültürel müşteri yönetimidir.

Uluslararası arenadaki bir çok firma, kültürel müşteri yönetimi hakkında bilgi sahibidir.

Bilgi sahibi olmayan şirketlerin, kültürel müşteri yönetimi konusunda, kesinlikle bilgilenmesi şarttır.

Şirket olarak ürünlerinizin;

  • Kalitesi,
  • Servis ağınız,
  • Tedarik zinciriniz,
  • Müşteri memnuniyetiniz.

önemli çapa olacaktır.

Pazar payında,

  • Rakipleriniz ile olan iş ilişkiniz,
  • Ürün kombinasyon stratejiniz,
  • Müşterinize verdiğiniz sözlerin, piyasa sistemindeki geçerliliği,

sizleri pazar ekosisteminde ön plana yerleştirecektir.

Şirketinizin, müşteri gözündeki yeri,

  • Sadık müşteri,
  • Kemik müşteri,
  • Müşteri sadakati,
  • Neuromarketing,
  • İnovasyon,
  • İnovatif süreklilik,
  • Sürdürülebilirlik,
  • Müşteriyi elde tutmak.

gibi bir çok konuyu içinde barındırmaktadır.

Şirket olarak, müşterinizi çok farklı stratejiler ile elde tutmanız mümkün.

Nasıl mı!

Müşteriyi nasıl kazanılacağı konusunda günümüz ekosistemi bazı farklı yaklaşımlar ortaya çıkarmıştır.

Bu fark yaratan gelişmeler hakkında detaylı bilgileri öğrenmek için, benimle iletişime geçebilirsiniz.

serkan uygur kalite.jpg

Müşterilerinizi elde tutmak, gözde çok büyütülmeyecek bir yaklaşım olmak ile birlikte, çeşitli fark yaratan unsurları içinde barındırır.

Müşteriniz, dünyanın neresinde olursa olsun şirketinize ‘’GÜVEN’’ duygusuna sahip olması gerekir.

İtibarınızın sürekliliği, günlük yaşam şartlarındaki, müşteri etkileşimi ile yakından bağlantılıdır.

Sizlerin de bildiği gibi, günümüz ekosistemi,

  • Yapay Zeka, (AI) Artificial İntelligence,
  • Hologram,
  • Arttırılmış Sanal Gerçeklik, (IVR) Increased Virtual Reality.

Dünyanın bir çok yerinde, AR-GE çalışmaları yapılmaktadır.

  • Müşteri Deneyimi, Customer Experience,
  • Müşteri Deneyimi Yol Haritası, Customer Experience Roadmap,
  • Kötü Müşteri Deneyimi, Bad Customer Experience,
  • Olumlu Müşteri Deneyimi, Positive Customer Experience,
  • İnovatif Müşteri Deneyimi, Innovative Customer Experience.

Belirttiğim müşteri deneyimleri, hepimizin bildiği yöntemlerdir.

Müşteri kazanmayı amaçlayan, özel ve proaktif çalışmaların yapıldığı, fark yaratan müşteri deneyimi çalışmaları bulunmaktadır.

Müşterilerimizi elimizde tutmak için stratejik pazarlama yöntemlerinden destek alabiliriz.

Teknolojinin hızlı bir şekilde ilerledi son bir kaç yılda, dijital mecralarda kullanıcı deneyimi (User Experience UX) analiz ve yöntemleri artış gösterdi.

Pazarlama ve Satış tekniklerini incelediğimizde farklı stratejiler görmekteyiz.

Her bir yeni yöntemlerin içinde muhakkak, kulaktan kulağa pazarlama (WOM) yerini almaktadır.

Bu durum bizlere, insanların birbirleri ile etkileşim kurmasının ne kadar önemli olduğunu bizlere göstermektedir. (FacetoFace)

Dünya üzerindeki her müşteri için en önemli konu, sorunların çözüm odaklı çözülmesidir.

Müşteriler, bir firmadan ürün veya hizmet satın alırken, güven duymak, teknik servis ağını bilmek ve müşteri odaklı çalışma yapmalarını ister.

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

Merhaba Dostlarım,

Sevgili okurlarım, Görme Engellilerin; pazarlama ve teknoloji sektöründeki uygulamaları öğrenmesi için, yazdığım makaleyi kendilerine aktarılması konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Şimdiden sizlere teşekkür ederim.

Dünya teknoloji sektörü, çok büyük gelişmelere sahne olmaktadır.

Günümüze kadar, bir çok teknolojik rekabet stratejileri uygulanmaktadır.

Teknoloji sektörü ilerlerken, toplum ve özellikle insan ihtiyaçları temel alınarak geliştirilmektedir.

serkan uygur görme engelli tanıma.jpg

Görme Engellilere yönelik çözümler,

Bir otomobil firması, görme engellilerin seyahat ederken manzaraları görmesini sağlamak ve keyif alması için geliştirdiği teknoloji ile manzarayı parmak uçlarında buluşturuyor.

Otomobilin camına takılan cihaz, manzaranın renkli fotokopisini çekip, çizim haline dönüştürüyor ve kişinin parmak uçları ile algılamasını sağlıyor.

serkan uygur  görme engelli girişimcilik.jpg

Firma teknolojiyi kullanarak, kişilerin görüntüleri zihinlerinde canlandırma deneyimi sağlayarak, farklı bir dilin gelişimine öncülük etmektedir.

Dünyanın bir çok toplumunda iletişim; temel hedef ve pazarlama kaynaklarındandır.

  • Toplum bireyleri, iletişim kurarak anlaşır,
  • Ticari firmalar, ticari faaliyetlerini sürdürür.

İletişim temel kaynak alınınca,

Mobil cihaz üreticileri, çeşitli uygulamalar geliştirmiş ve bu uygulamalar ile insan ihtiyaçlarını hedef almışlardır.

serkan uygur görme engelli okuma .png

Temel hedef ihtiyaç olduğuna göre, mobil uygulama tabanlı, bazı ihtiyaç odaklı ürünler üretilerek, piyasaya sunulmaktadır.

Görme engelliler için, bir çok mobil uygulamalar geliştirilmektedir.

Görme engellilerin kullandıkları, geliştirilmiş mobil uygulamalar, görme engelliler için konuşan gözler olmuşlardır.

Çevrenizdeki renklerden tutun, bütün doğal yaşamdan ve yaşamda olup bitenlerden, gerçek zamanlı yardıma kadar görme engellilerin, engelsiz hayat sürmesine destek olunmaktadır.

Görme Engelliler için Mobil Uygulamalar,

  • Be My Eyes,

Bir tuşa basarak, görme engelli kullanıcılar ile onlara göz olmaya gönüllü olanlar arasında, canlı video bağlantısı kuruluyor.

Kullanılan dile göre, sistemden eşleştirme yapılıyor.

  • BlindSquare,

 GPS uygulmasıdır.

Çevreyi tanımlar, bulunduğunuz yerleri ve kavşakları duyurur.

serkan uygur görme engelli gps.png

Sizin en yakınınızdaki, en popüler kahveyi, en yakın hastaneyi veya postaneyi bulmak için kulallanabilirsiniz.

  • Google Talkback,

 Uygulama aktifken, ekranda neler olup bittiğini, neye dokunduğunuzu ve onunla ne yapılabildiğini bildirmek için sözlü, sesli ve titreşimli geri bildirimler yapmaktadır.

Görme engelli kullanıcılar, telefonlarının tüm özelliklerini sesli yönlendirmeler ile kullanabiliyorlar.

Gelen mesajları sesli okutabilir, kendi sesleri ile mesaj yazdırabilirler veya çağrı atabilirler.

  • Sesli Adımlar,

Keşif ve navigasyon uygulamasıdır.

Alış veriş merkezleri, havaalanları, hastaneler, üniversiteler, kamu binaları ve müzeler gibi her türlü mekanda kullanılır.

  • LookTel,

 Gerçek zamanlı tanıma teknolojisidir.

Görme engelli kullanıcılara; her türlü ürünü, yer işaretleri ve nesneleri tarama, anında tanıma olanağı sağlamaktadır.

  • KNF Reader,

Basılı metinleri yüksek kalitede konuşmaya dönüştürmektedir.

Akıllı telefonlarda; tek düğmeye dokunarak, gerek tek sayfalı gerekse birden çok sayfalı belgelere, doğru, hızlı ve verimli erişim sağlamaktadır.

Görüş Alanı Bildirimi, Otomatik Sayfa Algılama ve Eğim Kontrolü sayesinde, doğru görüntü elde etmek kolaydır.

  • Sesli Hesap Makinesi,

Konuşarak yapabileceğiniz bir uygulamadır.

Sesinizle logoritma, üs alma, faktoriyel ve trigonometrik gibi birçok işlemi kolaylıkla yapabilmektedir.

Günlük döviz kurları karşılıklarını da, sadece ses komutu vererek öğrenebilirsiniz.

  • Colour ID Free,

Mobil kamerayı kullanarak, gerçek zamanlı olarak gördüğü rengi seslendirir.

  • Aipoly Vision,

Yapay zeka tabanlı olan uygulama, akıllı telefonun kamerasını kullanarak,

  • Gördüğü nesneleri tanımlıyor,
  • Bu nesnelerin ne olduğunu yüksek sesle söylüyor,
  • Renkleri de ayırt edip sesli olarak belirtebiliyor,
  • Renk körü olan kişilere de yardımcı olabiliyor.

Uygulamayı kullanmak için herhangi bir internet bağlantısı gerekmiyor.

serkan uygur görme engelli gözlük.jpg

Aipoly, uygulamayı barındıran özel gözlükleri test ediyor.

Engelli kişiler, akıllı telefonlarını sürekli olarak ellerinde tutmak zorunda kalmadan, kolay bir şekilde etraflarındaki nesnelerin ne olduklarını anlayabilecekler. 

LCW Sense,

Görme engelliler, giysi hakkındaki renk, kumaş, desen, yıkama talimatları, fiyat gibi tüm bilgilere kolaylıkla ulaşabiliyorlar.

Uygulama; kıyafetleri yıkama, kombin oluşturma, ayırt edebilme konularında da çözümler sunuyor. 

Bilişim Teknolojisi,

Kabartma ekran teknolojisi hızla gelişim gösteriyor.

Görmeyen bir kişi, ekran okuyucu adı verilen, ekrandaki metinleri sese çeviren uygulamalar ile bilişim teknolojilerine erişir.

serkan uygur görme engelli renk.jpg

 Dünyada görme engelli;

  • Web tasarımcıları,
  • Bilgisayar programcıları.

bulunmaktadır.

Görme engelli bir kişinin,

  • Sosyal medyada paylaşım yapması,
  • Ofis programlarıyla doküman hazırlaması.

olağan bir durumdur.

Ekrandaki yazıların Braille alfabesine çevrilmesini sağlayan, Yenilenebilir kabartma ekran teknolojisi de gelişiyor.

  • Görme engelliler, bilgisayar okur-yazarı olmak zorunda.
  • İş yazılımları görme engelliler için tasarlanmıyor

 Görme Engelliler için Teknolojiler, 

  • Giyilebilir Parmak Okuyucu,

Metinleri okumanızı sağlar.

serkan uygur görme engelli okuma cihazı

Görme bozuklukları olanların, bir kitaptaki veya elektronik cihazda basılı olan metinleri okumalarına olanak sağlar.

Tercüme aracı olarak da kullanılabilir.

  • Liftware,

Kaşık veya çatal gibi bir aleti taktığınızda kendi kendini sabitler.

  • Dot – Braille Akıllı Saati,

Dot, Görme engellilerin; her an ve her yerde mesajlara, tweetlere, hatta kitaplara ulaşmalarını sağlar.

serkan uygur görme engelli saat.jpg

Braille ekranları, Braille alfabesini elle veya özel daktiloyla yazma zahmetini ortadan kaldırıyor.

serkan uygur görme engelli teknolojik saat.jpg

Görme Engellilere, Pazarlama ve Teknoloji sektöründeki yenilikleri, yeni yapılanmalar olduğu sürece, siz değerli dostlarım için tekrar paylaşacağım.

Her türlü sorularınız için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

Merhaba Dostlarım,

Dünya ekosisteminin çehresi yeniden dizayn ediliyor.

Global şirketler, AR-GE çalışmalarına önem vermekte, ürünlerinde re-marketing uygulamaktadırlar.

serkan uygur teknoloji

Dünyada değişim rüzgarları,

  • Yapay Zeka (AI),
  • Arttırılmış Sanal Gerçeklik (EVR),
  • Hologram,
  • Sosyal Yapay Zeka (SAI),
  • Müşteri Deneyimi (CE),
  • Stratejik Müşteri Deneyimi (SCE),
  • İçerik Kalite Yönetimi (CQM).

ve daha fazlası gerçekleşecektir.

Gelecek nesil pazarlama konumlandırması (EVR) olarak yapılandırılacak.

serkan uygur dijital dönüşüm.jpg

Hangi sektör olursa olsun, teknoloji boyutları hangi kademede ilerlerse ilerlesin, Kulaktan Kulağa Etkileşim (Word of Mouth) her zaman temel kullanım alanı olacaktır.

Siz değerli dostlarım, Pazarlama ve Satış mesleğinin değişim rüzgarı ile, yeniden şekillendiğine tanıklık edeceğiz.

Temel Hedef,

 Müşterilerin istediği ürün veya hizmetlere, basit ve kullanılabilir şekilde ulaşmasını sağlamaktır.

İşlemlerin karmaşıklığı, müşteriler için hem zaman kaybı hem de bulunduğu ortamı hemen terk etmesiyle sonuçlanır.

Temel hedefler belirlenirken, müşteri memnuniyeti ve kullanımda basitlik üzerine çalışmalar yapılır.

Müşteriler, kolay kullanım sonucu elde ettiği müşteri tatminini tekrar deneyimlemek için, alışveriş yaptığı firmaya gider.

serkan uygur sosyal yapay zeka.jpg

Bu yaşanan döngü, sürdürülebilir kazancın ve müşteri etkileşiminin belirli aralıklar ile tekrarlanmasına sebebiyet verir.

Değişim döngüsü,

Dünya global ekosisteminin kabuk değiştirdiği yaşadığımız zamanda, bir çok yeni meslek dalları ortaya çıkacaktır.

Yeni nesil meslekler ve inovatif çözümlerin şekilleneceği konu ve detayları ile ilgili olarak benimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari sektörlere baktığımızda;

  • KOBİ,
  • Small Business.

firmalar teknolojik tedbirlerini almış olmalılar.

Pazarlama ve Satış mesleğindeki dönüşüm, çok kuvvetli olmakla birlikte, nitelikli profesyoneller, yeni bilgilere ihtiyaç duyacaklardır.

Ü.H.E. konumlandırma stratejileri ağırlık kazanacaktır.

serkan uygur  e-ticaret.jpg

Müşteri Deneyimi (Customer Experience), şirketler entegre olmaya çalışırken,

Gündem,

Stratejik Müşteri Deneyimi (Strategy Customer Experience) çalışmalarına önem vermeye başlıyoruz.

Stratejik Müşteri Deneyimi Nedir?

Son bir kaç aydır, şirketler; ticari alandaki para döngüsündeki yaşanan sıkıntılardan dolayı, müşterilerine Olumsuz Müşteri Deneyimi yaşatmaktadırlar.

Olumsuz Müşteri Deneyimi şirketler için intihar niteliğindedirler.

Hepimizin bildiği dijital itibar, dünya ticaretinde son derece önemli ve hassas bir durumdur.

Dijital itibarınız, yaşanan sosyoekonomik koşullardan negatif etkilenmemelidir.

Ticari firmaların, dijital mecralarda faaliyet gösterip içeriklerini oluşturması ve müşterilerini etkilemeye çalışması artık yeterli değil.

Değer odaklı, CQM önem kazanmaktadır.

Sistem işleyişi oldukça basit ve etkilidir.

Teknolojinin gelişim seyri ne kadar yüksek olursa olsun, bazı müşteriler farklı bakış açılarına sahiptir.

Yaşanan gelişmeler müşterilerin tercihinde,

  • RETRO Marketing,
  • Mistik Pazarlama.

olağan kılar.

Bazı şirketlerin yaptığı en büyük hata, Pazarlama departmanına önem vermemesidir.

Global şirketler, iç yapılarında Marketing Management departmanlarına sahiptirler.

Gelişen dijital teknoloji ile firmalar, e-ticaret alanına yönlenmektedirler.

serkan uygur dijital analiz

Dijital mecraların etkisine giren bazı firmalar, fiziki ortamdaki satışı terk ederek, sanal ortamlara kaymaktadırlar.

Müşteriler ile etkileşim olan, yüz yüze iletişim (face to face) terkedilmekte,

bu durum sonucunda;

  • Müşteri Deneyimi (CE),
  • Duygu Odaklı Etkileşim (EFC).

Beden dili kullanımı olmadığından, ticari kazançta düşmeler yaşanmaktadır.

Dünyada Değişim Rüzgarları ve Pazarlama ve Satış Hayatının Dönüşümü ile ilgili bilgi almak için, www.serkanuygur.com.tr adresinde iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

Merhaba Dostlarım,

Evrim geçiren dünya ekonomisi, 2020 ve ~ Gelecek Nesil Teknoloji Meslekleri ile yepyeni iş sektörleri oluşacak.

serkan uygur hologram

Yeni teknolojik meslekleri, geçmiş makale yazılarımda belirtmiştim.

Fakat zaman durmuyor, son sürat ilerlediği için, yeni meslek grupları, daha bir kaç ay önce yazmama rağmen eskidi.

serkan uygur hologram toplantı

Ülkemizde bu meslek türleri, gelecek 5 yıl içinde göreceğimiz için, bize yeni gibi gelebilir.

Bizlerin; toplum ve aile olarak çocuklarımızı ne gibi teknolojik meslekler bekliyor bilgilendirmek ve öğretmemiz gerekecek.

serkan uygur nano teknoloji

Göndereceğim yeni teknolojik meslek dallarında, size bir de video göndereceğim.

Göreceğiniz mesleklerde, oldukça farklı ve ilginize çekecek işler var ki, ben bile araştırma yaparken ilgimi çok fazla çekti.

serkan uygur dna

Liste olarak hazırladığım teknolojik mesleklerden bazıları,

  • Hafıza Onarım Uzmanı,
  • Nano Medikalci,
  • Yapay Zeka Mühendisleri,
  • İnsan DNA Programcısı,

diğer teknolojik meslekleri öğrenmek isterseniz, benim ile iletişime geçebilir veya mail atabilirsiniz.

serkan uygur teknoloji

Sevgili Aileler,

Bizlerin en değerli varlıklarımız, ÇOCUKLARIMIZ.

Onların geleceğini aydınlatmak ve gelecek kuşaklarda iyi bir kariyere sahip olmaları için, elimizden geldiğince EĞİTİMİNE önem verip desteklemeliyiz.

serkan uygur yapay zeka

Gelecek neslin temel taşları KODLAMA oluşturacaktır.

Her yaş grubuna göre dizayn edilen kodlama eğitimleri oluşturulmuştur.

Kademe kademe oluşturulan KODLAMA eğitimlerini,

  • Başlangıç,
  • Orta,
  • İleri.

Seviyelere göre benden talep edebilirsiniz.

serkan uygur 2020 ve ~ Gelecek Nesil Teknoloji Meslekleri

Şirketler için hayati önem taşıyan en önemli departman, AR-GE dir.

AR-GE,

Şirketlerin bel kemiğidir.

Her türlü; re-marketing, neuromarketing ve segmentasyon konumlandırma ve diğer Y.Ü.E ve H.Ü.E bu departmandan çıkmaktadır.

İlerleyen zaman dilimlerinde, iş geliştirme ve modelleme hakkında sizler ile detaylı beyin fırtınası yapacağız.

Sürdürülebilir bir ticari anlayış için, müşteri deneyimi ve müşteri deneyimi yol haritası konularında sizler ile görüş alışverişi yapmak istiyorum.

Son zamanlarda uluslararası ölçekli bir kaç firmanın kötü müşteri deneyimlerini yaşadım.

Deneyimlediğim konular hakkında, workshop düzenleyecek olup, sizlerin de yaşadığı olumlu ve olumsuz müşteri deneyimlerinizi öğrenmek isterim.

İş hayatında, bizler; krizleri fırsata çevirebiliyorsak, ne mutlu bize.

Krizlerin nasıl fırsata çevrildiği konusu, birazcık düşünerek ve kafa yorarak yapılandırılır.

Pazarlama ve Satış mesleği önemli, önemli olduğu kadar ciddiyet ile yapılması gereken bir meslektir.

Pazarlama ve Satış mesleğinin yanına bir de, İş Geliştirmeyi entegre ettiğimizde, inovasyon merkezli yeni ürünler oluşturulacaktır.

Gelecek meslek dalları hakkında bilgi isterseniz, serkanuygur.marketing@gmail.com adresine, talebinizi gönderebilirsiniz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant