Serkan UYGUR

Merhaba Dostlarım,

Dünyada inanılmaz Yapay Zeka çalışmaları yapılmaktadır.

İçerik yazıları ömrünü tamamladı mı!

Son bir kaç yıldır içerik yazıları, makalelerinize ayrı bir güzellik ve heyecan katarken; artık yer değiştirme zamanı mı geldi !

Web sayfalarımız ve Bloglarımızın içerikleri, AI tabanlı oluşacak,

  • Kısa video içerikleri,
  • Sesli bilgi içerikleri,

Neden olmasın,

İnsan beyninde görüntüler bu kadar kalıcı oluyorsa artık görüntülü video devrimi başlayacak.

İnsanlar, elleri ile klavye kullanmadan, Yapay Zeka odaklı teknolojik cihazlar ile, karşılıklı konuşarak anlaşacak.

Bizlere konuşarak anlaşmak,

  • Zaman tasarrufu sağlayacak,
  • Odak noktanın hemen bulunmasını sağlayacak.

Ayrıca, anlatım türü (sesli iletişim) de olacağı için, yazıları okumak gibi bir durumla karşılaşmayacağız.

Aklımıza, önemli bir soru gelebilir,

Aynı dili konuşamıyorsak, nasıl anlaşacağız?

Konu; Teknoloji ve Yapay Zeka olunca, istediğimiz dili kullanabileceğiz.

Dil tercihinizi siz yapacaksınız.

Doğal olarak bu yaşanacak gelişme, yeni sektörlerin doğmasına sebebiyet verecek.

Sahip olduğumuz tüm teknolojik cihazlarımız, sil baştan revize edilecek.

Yenilenmiş teknolojiye uygun, ürün grupları ile tanışacağız.

Sanal sistemler, AI geliştirilmiş teknolojiler ile, etkileşim kuracağız.

Yazı içeriklerin yerini, görsel içerikler alarak, anlatım daha verimli ve verim odaklı yapılandırılacak.

Esas önemli bir gelişme geliyor.

AI teknolojisi ile, müşteri deneyimi daha fazla anlam kazanacak.

Dünyanın neresinde olursanız olun, ilgilendiğiniz ürünle ilgili Müşteri Deneyimi yaşayacaksınız.

Son bir kaç aydır, yeni teknoloji girişimleri yaşanmaktadır.

Bazı markaların, sanal mağazalar açarak, kasiyer olmadan sanal alışveriş deneyimini yaşatmaya başlattıklarını görüyoruz.

Sanal mağazan yapılandırılan alışveriş uygulaması son derece basit.

Toplum ve fertleri, yeni teknolojileri deneyimlemeye oldukça meraklılar.

Deneyimlemek ve tecrübe etmek, her bireye mükemmel bir keyif ve ego gücü vermektedir.

Dünya üzerinde geliştirilen Yapay Zeka teknolojisi ile, çok daha büyük keyifler alacağız.

Bir çoğumuz için yazılı kaynaklardan öğrenme süreci zaman alan faktör iken artık bu sistem tarih olacak.

Geçmiş yıllarda herkes IQ ölçümü yaptırıyordu.

Artık önemli olanın EQ olduğunu öğrendiler.

Yapılanan yeni teknolojiler ile, öğrenme yöntemleri daha da basitleşecek ve yeni platformlara yelken açacağız.

Bilgi, teknoloji ve sanat ile yükselişe geçtiğimiz her bir gün, bizler yeni fikirler için inovasyon yapacak, inovatif düşüncelere birlikte ulaşacağız.

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing and Sales Analysis Consultant

http://www.serkanuygur.com.tr

Merhaba Dostlarım,

Global ekonomilerde, bazı zaman dilimlerinde resesyon yaşanmaktadır.

Bir çok kurum ve kuruluş, giderlerini minumuma indirerek, kendisini güvenceye alır.

Gider kalemlerinin kısılması, temel hayati önem taşıyan faaliyetlerin dokunulmadan, kaynak israfının önüne geçilmesi ile olur.

Bazı yanlış politikalar şirketlere büyük zararlar gelmesine sebep olur.

Eğitim, şirketlerin en önemli hayati değerleridir.

Eğitim konusunda yönetim, hiç bir şekilde kısıtlamaya gitmemelidir.

Tedbirler gelecekteki dalgalanmaları hafif atlatmak için yapılan önlemlerdir.

Eğitim giderlerini kısmak, kısaca intiharın başlangıcıdır.

Bazı firmalar, fiyatlar genel seviyesindeki oynamalardan kaynaklı, sancılı dönemlere girmektedir.

Serkan UYGUR İletişim..jpg

Bir önceki yazılarımda hep yazdım,

Her şirketin, sürdürülebilir kalkınma stratejileri olmalıdır.

Şirket bünyesinde;

  • Reaktif,
  • Proaktif.

Tedbirler almış olması gerekmektedir.

Yaşanan ekonomik resesyonlar, bir çok firmaya yarar bir çok firmaya veda anlamı taşımaktadır.

  • Firmalara yarar sağlar, kendini yönetmeyi öğrenerek ayakta durmayı başarır,
  • Firma ticari faaliyetine veda eder, yönetimsel dengesizlik şirketleri bir çırpıda alabora eder,

Ekonomik dalgalanma yaşayan her ülke ve sektörel firmalar, her bir daralmada yaşananlardan ve yaşadıklarından ders çıkarmalıdır.

Şirketler, önünü görerek ticari ilişkilerini sürdürmelidir ve dikkatli olmalıdır.

Yaşanan resesyonlar,

Şirketlerin can damarı Pazarlama ve Satış departmanlarıdır.

Pazarlama departmanın alacağı önlemler ve stratejiler şirketi resesyondan ya kurtaracak ya da kurtaramayacaktır.

Pazarlama departmanlarının alacağı bir çok tedbir modelleri bulunmaktadır.

Alınan tedbir modelleri, satış bölümü tarafından harfiyen uygulanır.

Uygulanacak tedbirler hakkında tarafımdan destek alabilirsiniz.

Serkan UYGUR Pazarlama ve Satış Toplantıları..jpg

Uygulanacak tedbir modelleri, sahadaki profesyonellere eğitim verilerek anlatılmalı, atılacak adımlar gösterilir ve aksiyon alınması sağlanır.

Yaşanan süreçte bilinmesi gereken en önemli konu acele edilmemesidir.

Sabır her uygulamanın ilacıdır.

Aceleci davranışlar, müşterinizi korkutur ve sizden uzaklaştırır.

Pazarlama bir İletişimdir sürecidir.

Ekonomik resesyon da, toplumun harcamasını kısmasına ve zamana bağlı olarak şartların düzelmesi beklenir.

Süreç ağır işler ve zaman yavaş yavaş ilerler.

Pazarlama ve Satış stratejilerinde; potansiyel girişimcilik yapılır ve verim odaklı çalışmalar yoğunlaştırılır.

Resesyon dönemini; başabaş noktasında atlatabilmek için veya minumum kar ile dönemi kapatabilmek için müşteri etkileşimlerini maximum seviyelerde tutmanız çok önemlidir.

Başarıya ulaşmak sabır ister.

Başarıya ulaşmanın anahtarı, müşterinizi iyi dinlemekten ve müşterilerinizi anlamaktan geçer.

Ekonomik Dalgalanmalarda Pazarlama Politikaları hakkında, detaylı bilgi almak için, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing and Sales Analysis Consultant

Serkanuygur.marketing@gmail.com

Merhaba Dostlarım,

Dünya ticaretinde, satışı özendirmek ve müşterilerin tüktici gurubuna dahil olması için, çeşitli promosyon faaliyetleri oluşturulmuştur.

Serkan UYGUR Promosyon.jpeg

Promosyon çeşitliliği,

  • Ekonomide canlılığa yol açmak,
  • Satış hacimlerinin artmasını sağlamak,
  • Stokların erimesi için uygulanır.

Promosyon faaliyetleri,

  • Yılın belirli zamanlarında stratejik olarak yapılmalı,
  • Dikkatli planlanmalıdır.

Pazarlama ve Satış mesleğini icra eden profesyoneller, promosyon hedeflemesi uyguladıklarında; plan ve programlar ile hareket etmelilerdir.

Promosyon çalışmaları, kısa vadeli yapılandırılmalıdır.

Temel amaç,

  • Toplumun tüketim alışkanlığını artırmak,
  • Piyasa ekosistemini hareketlendirmek,
  • Yeni teknolojik ürünlere yer açmak için uygulanır.

Dünyada ve Ülkemizde, çok farklı ve stratejik promosyon çalışmaları yapılmaktadır.

Promosyon faaliyetleri diğer adıyla, satış tutundurma araçlarıdır.

Serkan UYGUR Promosyon ve Pazarlama.jpg

Yöntemler,

  • Satış promosyonları,
  • Satış geliştirme,
  • Satış artırma çabaları,
  • Satış özendirme,
  • Satış teşvikleri.

Promosyon veya Satış Tutundurma,

 Alışveriş merkezlerinde veya potansiyel tüketici gruplarının yoğun olarak bulunduğu yerlerde, satış arttırıcı teşviklerdir.

Değişen eğilimler,

  • Gücün paydaşlarca el değiştirmesi,
  • Markalar arası sert rekabet,
  • Fiyatlara olan duyarlılık,

Hedef Kitle,

  • Tüketicilere yönelik faaliyetler,
  • Mevcut ürünlerin satışını artırmak,
  • Kemikleşmiş müşterileri teşvik etmek,
  • Yeni potansiyel müşteriler oluşturmak,
  • Promosyon faaliyetlerinin düzenli yapılandırılması için, konumlandırmanın planlı hazırlanmış olması gerekir.
  • Sürdürülebilir planlar hazırlayarak, rakipleri analiz etmek.
  • Rekabet stratejilerini yenilebilir kılmak,
  • Müşteri deneyimini teşvik etmek,

Aracılara yönelik,

  • Re-marketing oluşturmak,
  • Lojistik desteğini yapılandırmak,
  • Konumlandırmayı dizyan etmek,
  • Stand kurulumunda, gerken stratejileri uygulamak,

Tüketicilere Yönelik,

Firmalar, satışlarını maksimize etmek için uyguladıkları çeşitli promosyon faaliyetleri vardır.

Herkesin bildiği satış tutundurma uygulamalarının yanı sıra, birde kimsenin bilmediği fark yaratan promosyon çeşitleri yer almaktadır.

Serkan UYGUR Pazarlamada Promosyon.jpg

Bizlerin bildiği promosyon türleri,

  • Örnek Ürün Dağıtımı,
  • Kupon Dağıtımı,
  • Armağanlı Paketler,
    • İki tür uygulanmaktadır.
  • Armağan Dağıtımı,
  • Fiyat İndirimleri,
  • Para İadeleri,
  • Yarışma ve Çekilişler,

 Bizlerin bilmediği promosyon türleri,

  • Benimle iletişime geçebilirsiniz.

 Diğer Faaliyetler,

  • Toptancı,
  • Perakendeci,
  • Dijital Alışveriş (e-ticaret),
  • (EVR),
  • (VR),
  • Hologram,
  • (AI),
  • Big Data.

Satış promosyonunun temel amacı

  • Satış hacmini yükseltmek,
  • Müşterilerin deneyimlerini artırmak,
  • Tekrar satın almayı sağlamak,
  • Sadakati yükseltmek,
  • Kullanım alanını genişletmek,
  • İlgi uyandırmak,
  • Dikkat çekmek,
  • Ücrete odaklanan dikkati dağıtmak,
  • Aracıların desteğini çoğaltmak,
  • Kullanıcıları ayırt etmek.

Uygulanan promosyon tipleri,

  • Toplam Bedel İçin Dip İskonto,
  • Ürün Bazında İskonto,
  • Ürün İçin İndirimli Ürün Promosyonu,
  • Fiş Toplamı için Üründe Özel Fiyat,
  • Toplam Bedel İçin KDV Promosyonu,
  • Reyon için İskonto,
  • Grup İndirimi,
  • Ürün Özel Kod İçin Başka Özel Koddan Bedava,
  • Özel Kod İndirimi,
  • Ürün için Diğer Üründe İndirim,
  • Ürün için En Ucuzu Ücretsiz,
  • Dip Bedel İçin Grup İndirimi.

Gelişmiş teknolojilerin kullanıldığı günümüzde, şirketler arası fark yaratıcı promosyon yöntemleri uygulanmaktadır.

Ticari faaliyetler, fiziki ortamlardan sanal mecralara kaymaktadır.

Promosyon çalışmaları, tüketicilerin ilgisini çekerek para harcamalarını teşvik etmek amacı ile uygulanmaktadır.

Bir kaç yıl önce, günümüze kadar farklı satış tutundurma çalışmaları yapılmaktadır.

Teknolojinin gelişmesi, promosyon faaliyetlerinde değişimlere zemin hazırlamıştır.

Sanal mecralarda, yüz yüze (facetoface) iletişim belirli kategorilerde uygulanmayınca, fark yaratan promosyon türleri uygulanmaktadır.

Şirketler, insan etkileşiminin önemini her geçen gün daha iyi kavrayınca, dijital mecralarda etkileşime önem vermeye başladılar.

Yapay Zeka (AI) uygulamalarının hayatımızın içine girmesi ile,

  • İnovasyon promosyon,
  • Proaktif promosyon.

türleri geliştirildi.

Satış arttırıcı, dijital teknoloji ile dizayn edilmiş promosyon türleri çeşitlilik kazanmıştır.

Geçmiş yıllarda, bir çok bildiğimiz satış tutundurma uygulamaları yapılandırılmaktaydı.

Günümüzde, şirketler arası fark yaratan promosyon uygulamaları yapılmaya başlanmıştır.

Promosyon çeşitleri hakkında, daha fazla bilgi için, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

 

Merhaba Dostlarım,

Günümüz pazarlama sektöründe, en önde gelen yöntem müşteri deneyimi analizi dir.

Serkan UYGUR Müşteri Deneyimi Analizi.jpg

Teknolojinin ilerlemesi, ürün ve hizmet bilgisinin müşteriler tarafından da biliniyor olması;

  • Ürünlerde, kaliteye önem verilmesine,
  • Duyguya hitap edilmesini, mümkün kılmıştır.

Stratejinin başlangıç noktası,

Sistemi analiz edebilmek için gereken şartlar,

  • Bilgi,
  • Analitik yaklaşım dır.

Serkan UYGUR Müşteri Deneyimi Analizi..jpg

Oluşumun başlangıç noktası, müşterinin ilgili ürünü konumlandıran firmaya gelmesi ile sistem işlemeye başlar.

  • Müşterinin ilgisinin çekilmesi,
  • Müşterinin firmaya girişi ile, pazarlama başlar.
  • Dikkat edilmesi gereken bir çok husus vardır,
  • Neuromarketing yöntemi uygulanır,
  • Stratejik analiz yapan uzmanlar, gereken konumlandırma ve tutundurma yöntemlerini uygularlar,
  • Müşteri deneyimi analiz yöntemleri ile, müşteri alışveriş yapmak için ikna olur,
  • Müşterinin; istek ve ihtiyaç talebi baz alınır.
  • Her kategorinin ürünleri, müşteri tarafından denenir,
  • Müşteri temsilcileri, ihtiyaç olması durumunda (müşterilerin talepleri doğrultusunda) ürün hakkında müşterilere yardımcı olurlar,
  • Fijital teknoloji kullanılır,
  • Müşteri; istediği ve duygusal bağ kurduğu ürünü satın almak için kasaya gider, satış işlemi gerçekleştirilir, satış tamamlanır.

Müşterilerin ürün arz ve talebine ilişkin basit bir döngüyü sizinle paylaştım.

Serkan UYGUR Müşteriler.jpg

Bu döngü basit olmak ile birlikte; mantığın, ikna’nın ve kalite unsurlarının hepsinin bir arada bulunduğu, müşteri deneyimi analiz süreçlerini kapsamaktadır.

Müşteri deneyimi analizi süreçleri, çok önemli aşamalardan oluşmaktadır.

Müşteri deneyimi analiz sürecinde, bilinmesi gereken temel konular yer almakta olup, kar maximasyonu sağlanmasında yardımcı olur.

Serkan UYGUR Analiz Süreci.jpg

Süreçler, istek durumunda paylaşılacaktır.

Süreç yapılandırılırken; 5 ila 10 kişilik konusunda uzman kişilere ihtiyaç vardır.

Sistem oluşturulurken; inovasyon ve değer döngüsü baz alınır.

Serkan UYGUR Deneyim.png

Temel hedef,

Müşteriler tüketici grubuna girerken, gösterecekleri davranış şekilleri gruplandırılır.

Müşterilerin göstereceği her bir davranış, alışveriş esnasında yapacağı davranışı dizayn ederken, sonuca ulaştırmada yol göstericidir.

Günümüz ticari konseptte, her işletmenin ve çalışanın zamanı değerlidir.

Zamanı verim odaklı planlamak adına, müşteri deneyimi analizi yapılandırılıp, müşteri kaybı sıfıra indirgenmeye çalışılır.

Müşteri deneyim analizi uygulama alanı,

  • Sosyal alışveriş sektöründe uygulama alanı bulacaktır.
  • Dijital teknolojide (user experience analysis) uygulanacaktır.

Müşteri deneyimi yolculuğu haritası, müşteri deneyimi analizi ile daha verimli ve kar odaklı olarak gelişecektir.

Müşteri Deneyimi Analizi hakkında, detaylı bilgi için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişim kurabilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

 

Merhaba Dostlarım,

Şirket bünyesinde, organizasyon ve planlamanın tam manası ile doğru işleyebilmesi için, departmanların iş kollarına uygun bir biçimde ayrılması ve görev tanımlarının yapılması gerekmektedir.

İlk olarak ele alınması geren en önemli departmanlar, Pazarlama ve Satış departmanlarıdır.

Ülkemizde bu süreç, çok yanlış uygulanmaktadır.

Satış ve Pazarlama olarak yanlış biliyoruz.

Doğrusu

Pazarlama ve Satış

Pazarlama ve Satış departmanlarının üstlendiği misyon, birbirinden oldukça farklıdır.

  • Pazarlama departmanının görev ve sorumlulukları,
  • Satış departmanının görev ve sorumlulukları,

Pazarlama ve Satış mesleğini, enine boyuna iyi bir biçimde analiz edebilmemiz için, iki bilimin işleyişini ve açılımını çok iyi bilmemiz gerekmektedir.

Pazarlama ve Satış,

İki ayrı bilim olduğuna göre; içeriklerini, görev ve sorumluluk alanlarını, geniş bir ölçüde değerlendirmeliyiz.

Günümüz dünyasında, eski modellemeler yerini yeni stratejik modellemelere bırakmıştır.

Her şeyden önce bilmemiz gereken,

Toplum istek ve ihtiyaçları sınırsızdır ve farklı kültürel özellikler taşır.

 Jenerasyonlar,

x, y, z, alfa ve yeni nesil jenerasyonlar günümüz toplumunun yapı taşlarıdır.

Bu yeni toplumun üyeleri, günümüz ekosistemine damga vuran eylem planları oluşturmaktadırlar.

Pazarlama ve Satış Stratejileri ve Teknikleri gelişerek evrimleşmektedir.

Teknoloji,

Yapay Zeka, Hologram ve Arttırılmış Sanal Gerçeklik teknolojileri, pazarlama ve satış kanallarını yönetecek olup, anlık Big Data oluşturulacaktır.

Big Data, bilgiye ve yönetimsel işleyişe destek olacak, yeni inovatif süreçlere zemin hazırlayacaktır.

Serkan UYGUR Pazarlama Marketing

Pazarlama Departmanı,

  • Pazarlama İletişimi,
  • Halkla İlişkiler,
  • Pazar Araştırması,
  • Rakip Analizi,
  • Ü.H.E. Analizi,
  • Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası,
  • İnovasyon,
  • Pazarlama Kararları,
  • Pazarlama Stratejileri,
  • Pazarlama Denetimi,
  • Pazarlamada Hologram,
  • Pazarlamada Arttırılmış Sanal Gerçeklik (MAVR),
  • Pazarlama Ekosisteminde Yapay Zeka (MAI).

Pazarlama Yöneticilerinin Görev ve Sorumlulukları,

  • Toplantılar düzenlemek,
  • Takımını belirli zamanlarda denetlemek,
  • Takım motivasyonunu sağlamak,
  • Takım oyuncularının ürün bilgisini güncel tutmak,
  • SWOT, PEST ve diğer analiz türlerini uygulamak,
  • Müşteriler ile etkileşimin devamlılığını sağlamak,
  • Şirket markasını geliştirmek,
  • Doğru Hedef kitleyi belirlemek,
  • Müşteri ilişkilerini sürdürülebilir kılmak,
  • Müşteri Segmentasyonu oluşturmak,
  • Pazarlama İletişim süreçlerini oluşturmak,
  • Pazarlama kampanyaları oluşturmak,
  • Stratejik pazarlama yöntemleri uygulamak,
    • Klasik pazarlama yöntemleri,
    • Modern pazarlama yöntemleri,
    • Sosyal Medya pazarlama yöntemleri,
    • Dijital pazarlama yöntemleri,
    • Yapay Zeka pazarlama yöntemleri,
  • Ajanslar ile iş birliği yapmak,
  • Yenilikçi, inovatif ve farkındalık odaklı içerikler üretmek,
  • Şirket web sitesinde,
  • FullHD Resimler,
  • Barkod,
  • Sanal Gerçeklik (VR),
  • 360 Görüntü,
  • Kısa Video İçerik.
  • Müşteri ve Tüketiciler ile,
  • Sosyal medya etkileşimi kurmak,
  • Web sitesi üzerinden etkileşime geçmek.
  • Kurumsal farkındalığı arttırmak için,
  • Konferanslar,
  • Seminerler,
  • Resepsiyonlar,
  • Workshoplar,
  • Start-up,
  • Meet-up,
  • Sergiler,
  • Kurumsal Sosyal Sorumluluk veya Sosyal Sorumluluk projeleri yapılmalı,
  • Sponsorluk anlaşmaları,
  • Rakip firmalar, İç ve Dış ana paydaşlar ile ilişkiler geliştirilmeli,
  • SEO, SEM, Google AdWords raporları güncel takip edilmeli,
  • Pazarlama ekibi ile, haftada bir kez toplantı yapılmalı,
  • Pazarlama Direktörü ile ay içerisinde belirlenen zaman diliminde toplantı yapılmalı,
  • Pazarlama departmanının işleyişi için Sürdürülebilir Kalkınma Raporu hazırlanmalıdır,
  • Pazarlama Yöneticisi; Bütün departman yöneticileri ile koordineli çalışmalı ve toplantılar yapmalıdır,
  • Hedef odaklı çalışmalar, ön görülebilir çerçeveler içinde oluşturulmalıdır,
  • (Günlük, Haftalık, Aylık, 3 Aylık, 6 Aylık, 9 Aylık, 12 Aylık (1 yıl içinde 4 period)),
  • Reaktif ve Proaktif çalışmalar yapılmalıdır,
  • Gelişimin arttırılması için, Pazarlama eğitimlerini periodlar şeklinde düzenlenmelidir,
  • Pazarlama bütçesi, her yıl başı oluşturulmalıdır.

Pazarlama Yöneticisinin Becerileri,

  • Kişiler arası iletişim,
  • Müşteri odaklılık,
  • Ticari anlayış,
  • Stratejik düşünme yeteneği,
  • Yaratıcılık,
  • Detaycılık,
  • Kişisel motivasyon,
  • İşini severek yapmak,
  • Ekip çalışması,
  • Etkileme,
  • Pazar ekosistemine uygun, kültürler arası farkındalığı ölçebilmek.

Günümüz pazarlama sektöründe, pazarlama departmanını yönetenlerin bildiği pratik konulardır.

Pazarlama sektöründe, öncü ve lider bir konum için gereken çok farklı stratejik yöntemler bulunmaktadır.

Pazarlama Yöneticilerinin görev ve sorumluluğu hakkında, daha fazla bilgiler için, benimle iletişime geçebilirsiniz.

Serkan UYGUR Satis Seills.jpg

Satış Departmanı,

 Pazarlama ve Satış bilimleri arasındaki fark rahatça anlaşıldıktan sonra, satış yönetim sürecine geçebiliriz.

  • Ürünlerin fiyatları planlanmalı.
  • Ürünlere fiyat teklifi hazırlanmalı (proforma fatura)
  • Ürünlerin tutundurma stratejilerinin belirlenmesi,
  • Rakip firmaların, piyasa ürün fiyatları araştırılmalı,
  • Ürün geliştirme / Re-marketing (müşteri deneyimi baz alınarak, pazarlama ve satış departmanı birlikte çalışma yapmalı.)
  • B2B, B2C, C2C, C2D, D2D, Online, Offline, Soğuk satış, Sıcak satış ve diğer satış seçenekleri geliştirilmeli.
  • Kriz dönemlerinde farklı ürün gamları yapılmalı,
  • Kampanya ve Promosyon faaliyetleri planlanmalı.
  • Doğrudan satış teknikleri ve stratejileri geliştirilmeli.
  • Rout planlaması hedef odaklı yapılmalı,
  • Potansiyel müşteriler segmente edilmeli.

Satış Süreci,

  • Saha ekibinin kurum bilgisi olmalı,
  • Ürün Bilgisi,
  • Sektör Bilgisi,
  • Satış Şartlarının Bilgisi,
  • Yetki Donanımı,
  • Rekabet Bilgisi,
  • Tahsilat Becerisi,
  • İletişim Becerisi.

Satışı Etkileyen Faktörler,

  • Ürün Kalitesi,
  • Hizmet Kalitesi,
  • Ürün Çeşitliliği,
  • Kurumun Mali Yapısı,
  • Arz ve Talep Dengesi,
  • Tüketici Alım Gücü,
  • Ekonomik Koşullar,
  • Rekabet Etkinlikleri,
  • Doğal Afetler, Bayram ve Tatil Günleri.

Satışta İletişim,

  • Ortak Lisan ve Menfaatler,
  • Anlamak ve Anlatabilmek,
  • 4 S Kuralı,
  • Dinleme Becerisi,
  • Konuşma Becerisi,
  • Yazma ve Okuma Becerisi,
  • Sözsüz İletişim,
  • Beden Dili Kullanımı,
  • Gülümseme, Mizah ve Yaratıcılık.

Satışta Fark Yaratmak,

  • Yaratıcı Zeka,
  • Farklılık ve Özgün Olmak,
  • Esnek ve Değişimlere Açık Olmak,
  • Farkında Olmak,
  • Motive Etmek,
  • Stratejik İttifaklara Açık Olmak,
  • İnisiyatif Kullanabilmek,
  • Zamanı Verimli Kullanmak,
  • Strese Dayanıklılık,
  • Bilgili Olmak,
  • Profesyonel İmaj Yaratmak,
  • Piyasa Çalışması Yapmak.

Satışta, Müşteri Tipleri ve Davranışları,

  • Güvenilir Eski Müşteri,
  • Yeni ve Belirsiz Müşteri,
  • Samimi ve Laubali Müşteri,
  • Güvensiz ve Tedirgin Müşteri,
  • Kararsız Müşteri,
  • Kibirli Müşteri,
  • Kolay Müşteri,
  • Ödeme Güçlüğüne Düşmüş Müşteri,
  • Sinirli Müşteri,
  • Bayi Kanalı,
  • Davranışları Çelişkili Müşteri.

Satışta Hazırlık,

  • Hazırlık Süreci Aşamaları,
  • Potansiyel Hedef Müşteri Belirlenmesi,
  • Rekabet Yönüyle İnceleme,
  • Demografik İnceleme,
  • Rekabet Araştırması,
  • Ürün Çeşitliliği.

 Müşteriye Ulaşım,

  • Dikey Ulaşım,
  • Yatay Ulaşım,
  • Hedef Müşteri Noktaları,
  • Tüketici Müşteriler,
  • Ticari Amaçlı Faaliyetler,
  • Çat-Kapı Ziyaret Şekilleri.
  • Teknolojik Ulaşım.

Müşteri Araştırması,

  • Tahsilat,
  • Sürdürülebilir Karlılık,
  • Banka Araştırması,
  • Ticari Kredibilite,
  • Kredi Kullanma Durumu,
  • Bankanın Müşteriyle Çalışma Süresi,
  • Müşterinin Geçmişi,

Daha fazla bilgi için iletişime geçiniz.

  • Profesyonel Satış Teknikleri,
  • Satış Sonrası Çalışmalar,
  • Satışta, Tahsilat ve Tahsilat Teknikleri,
  • Satış Departmanlarında Organizasyon,
  • Satışta Motivasyon,
  • Satış Tahminleri,
  • Satışta Kota,
  • Satışta Verimlilik,
  • Satış Seyahatleri,
  • Satış Toplantıları,
  • Sıcak Satış ve Rut Sistemi.

Başlıkların detaylı açıklamasını öğrenmek için iletişime geçiniz.

Sizlere, her yöneticinin bildiği; Satış departmanlarının görev ve sorumluluklarının bilgisini yüzeysel olarak yazmaya çalıştım.

Pazarlama ve Satış departmanının görev ve sorumlulukları, buzdağının görünen kısmıdır, esas buzdağının altında kalan kısmı çok önemlidir.

Şirketler, gelecek yıllara güvenli ve sağlam adımlar ile gitmek istiyorlar ise, sürdürülebilir yapılanma süreçlerini geliştirmelidirler.

Günümüz ticari koşullarında, Pazarlama ve Satış departmanlarının birlikte stratejik çalışmalar yaptığı sıklıkla görülür.

  • Neuromarketing,
  • Fintech,
  • AI,
  • Fijital,
  • VRI,
  • Hologram,
  • P2P, P2M, M2M, H2H ve diğer uygulamalar,
  • Deep Linking,
  • Dijital İzler,
  • Müşteri Deneyimi Yol Haritası,
  • Yani Nesil Jenerasyonlar,
  • Hedef Kitle Stratejileri,
  • Kişiye Özel Satış Stratejileri,

Sizler, bazı firmaları tanımıyor olabilirsiniz, fakat dünya genelinde her şirket, sizi sizden daha iyi tanıyor.

  • Dijital Teknolojide, istek ve ihtiyaç odaklı çözümler.

Mobil, Smart Phone, Laptop, Tablet ve daha çeşitli teknolojik cihazlar ile girdiğiniz her dijital ortam sizlere bilgilendirme amacıyla; pop-up ve viral gibi reklamları size yönlendirip, ilginizi çekmeye çalışmaktadırlar.

Satış Yöneticilerinin görev ve sorumlulukları hakkında, daha fazla bilgi almak için, benimle iletişime geçebilirsiniz.

Pazarlama ve Satış mesleği, derin konu içeriklerinin bulunduğu bir sektördür.

Önemli olan, mesleğin saha ortamında dikkatli ve verim odaklı uygulanmasıdır.

Pazarlama ve Satış Profesyonelleri, sahada edindiği tecrübeleri, ticari bir ortamda karşılaştıkları problemlerde deneyimlerinden faydalanarak, ortamı analiz eder ve çözüm odaklı yaklaşım sergilerler.

 

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

www.serkanuygur.com.tr

 

 

Merhaba Dostlarım,

Uluslararası şirketlerin ve yerel şirketlerin, bünyelerinde uygulaması gereken, Pazarlama ve Satış Analiz çalışmaları yer almaktadır.

Analiz çalışmaları, firmaların sürdürülebilir kalkınma politikalarına, yön verici nitelik taşımaktadır.

İşletme yöneticilerinin bildiği analiz çalışmalarından farklı olarak, gelişen pazar payı ve teknoloji ile analiz çalışma alanları da, çeşitlilik göstermektedir.

Dünya, sektörel arenada dönüşüm geçirmektedir.

Global şirketler ve Yerel şirketler, değişim geçiren ekosistemde, kendilerini yenilemek ve toplum fertlerinin çeşitlenen ihtiyaçlarına, uyum sağlamak zorundadırlar.

Teknoloji gelişim gösterdikçe,

  • Meslek dalları değişecek,
  • Yeni meslekler yapılanacak,
  • Mevcut bazı meslekler yok olacak.

Yeni nesil gençlik; farklı teknoloji, eğitim ve çalışmaları ile etkileşimi güçlendirecek.

Yeni yönelimler şirketleri, farklı Pazar yapısına açılmayı zorunlu kılacaktır.

İnsanların istekleri sonsuz, ihtiyaçları farklıdır.

Ticari işletmeler, insanların sınırsız isteklerini karşılayabilmek için, çalışmalar yapmaktadır.

Pazar arenasında, çok fazla rakipler olduğundan, pazarlamanın temel prensibi olarak, fark yaratan ürün ve hizmet faaliyetleri yapılandırmaktadırlar.

Pazarlama ve Satış sektörünü incelediğimizde,

  • Nihai tüketiciye satışlar,
  • Firmalara satışlar.

Analiz çeşitleri,

  • Pazarlama ve Satış Analizi, Marketing and Sales Analysis

Serkan UYGUR Pazarlama ve Satış.jpg

  • Sektör Analizi, Sector Analysis

Serkan UYGUR Sektör Analizi.jpg

  • Pazar Analizi, Market Analysis

Serkan UYGUR Pazar Analizi

  • Müşteri Analizi, Customer Analysis

Serkan UYGUR MÜsteri. Analizi..jpg

  • Rakip Analizi, Competitor Analysis

Serkan UYGUR  Rakip Analizi.png

  • Rekabet Analizi, Competition Analysis

Serkan UYGUR Rekabet Analizi..jpg

  • Ürün Analizi, Product Analysis

Serkan UYGUR Ürün Analizi.jpg

  • Hizmet Analizi, Service Analysis

Serkan UYGUR  Hizmet Analizi.jpg

  • Tedarikçi Analizi, Supplier Analysis

Serkan UYGUR Tedarikçi Analizi.png

  • Temel Analiz, Basic Analysis

Serkan UYGUR Temel Analiz.jpg

  • Durum Analiz, Case Analysis

Serkan UYGUR Durum Analizi.jpg

  • Duygu Analizi, Emotional Analysis

Serkan UYGUR Duygu. Analizi.jpg

  • Müşteri Davranışları Analizi, Customer Behavior Analysis

Serkan UYGUR Müşteri. Davranışı Analizi.jpg

  • Pazarlama Planı Analizi, Marketing Plan Analysis

Serkan UYGUR  Pazarlama Planı Analizi.jpg

  • Fiyat Analizi, Price Analysis

Serkan UYGUR  Fiyat Analizi..jpg

  • Konuşma Analizi, Speech Analysis

Serkan UYGUR  Konusma Analizi..jpg

  • Yapay Zeka Analizi, Artificial İntelligence Analysis

Serkan UYGUR 2018 Yapay Zeka Analizi.jpg

  • Müşteri Sadakat Analizi, Customer Loyalty Analysis

Serkan UYGUR Musteri Sadakat Analizi.jpg

  • Müşteri Deneyimi Analizi, Customer Experience Analysis

Serkan UYGUR Müşteri Deneyimi Pazarlama Analizi

  • Finansal Analiz, Financial Analysis

Serkan UYGUR  Finansal Analiz.jpg

  • Hedef Kitle Analizi, Target Audience Analysis

Serkan UYGUR Hedef Kitle Analizi.png

  • Etkileşim Analizi, İnteraction Analysis

Serkan UYGUR  Etkileşim Analizi..png

  • İçerik Pazarlama Analizi, Content Marketing Analysis

Serkan UYGUR İcerik Pazarlama Analizi.jpg

  • Değer Analizi, Value Analysis

Serkan UYGUR Değer Analizi.jpg

  • Risk Analizi, Risk Analysis

Serkan UYGUR Risk Analizi.png

  • İş Planı Analizi, Business Plan Analysis

Serkan UYGUR İş Planı Analizi.jpg

  • Dijital Pazarlama Analizi, Digital Marketing Analysis

Serkan UYGUR Dijital Pazarlama Analizi..jpg

  • Sosyal Medya Pazarlama Analizi, Social Media Marketing Analysis

Serkan UYGUR Sosyal Medya Analizi.jpg

  • Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Analizi, New Generation Customer Experience Analysis

Serkan UYGUR  Yeni Nasil Pazarlama Analizi.jpg

Piyasayı analiz ederken, her analiz türünün kendi içinde oluşturulmuş soru tipleri yer almaktadır.

Serkan UYGUR Etkileşim Analizi

Sektörlere göre yapılandırılmış, detaylı sorulara verilecek cevaplar, sizin sektörde ulaşmak istediğiniz hedeflere, nasıl ulaşacağınız konusunda, detaylı bilgiler vermektedir.

Serkan UYGUR Rekabet. Analizi..jpg

Rakip analizi oluşturulurken, gerekli araştırma yapıldıktan sonra devamında, rakip analiz süreci oluşturulur.

Pazarlama ve Satış mesleğinde, şirketler iç bünyesinde müşteriyi anlamak ve ürün kalitesini daha fazla arttırmak adına; SWOT, DRAGON, PEST, 5 C Analizi gibi, çok faklı çeşitte analiz türleri yapmaktadırlar.

Serkan UYGUR  Bebek.jpg

Piyasayı analiz ederken, neuromarketing tekniklerinden yararlanılması gerekmektedir.

Neuromarketing uygulaması, müşterilerin satın alma davranışlarında, ne tür davranış sergilediklerini analiz ederek, satış süreçlerini arttırmayı hedeflemektedirler.

Pazarlama ve Satış Analizi, gereken araştırma ve çalışma için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

 

 

 

Merhaba Dostlarım,

Hayatımızdaki en önemli sektörlerden bir tanesi, Sağlık Alanındaki Yapay Zeka gelişmeleridir.

serkan uygur  arttırılmış sanal gerçeklik.jpg    serkan uygur hologram teknoloji.jpg

Teknoloji ve dijital teknolojinin, son yıllardaki gelişimi, bir çok sektördeki şirketleri harekete geçirdi.

Daha önceki makalemde, sağlık pazarlaması hakkında çeşitli bilgileri sizlerle paylaştım.

Pazarlama ve Satış Analiz Danışmanı mesleğini yapan bir profesyonel olarak, uluslararası gündemi ve gelişmeleri an ve an takip etmekteyim ve çeşitli sektörlere bilgimi sunmaktayım.

serkan uygur   brain hologram.jpg

Temel hedef,

Sektörlere bağlı olarak,

  • Piyasayı Araştırmak,
  • Pazar Ekositemini Analiz Etmek,
  • Sektörel Pazarı Yorumlamak.

Hastalıklarda erken teşhis,

  • Yaşam şartlarımızın riske girmesini engellemekte,
  • Sağlığımıza kavuşmamızda önemli etkendir.

Geçmiş yıllarda, muaye için sıra bekler, tanı için bir çok araştırmalar yapılır ve sağlığımıza geçte olsa kavuşurduk.

serkan uygur  AI.jpg  serkan uygur  brian tecnology.jpg

Son yıllarda, dijital teknolojinin gelişim göstermesi ile teknolojik atılımlar ivme kazandı.

Uluslararası üniversite labaratuvarlarında yapılan çalışmalar ile, yapay zeka sağlık sektörüne entegre edilmiştir.

serkan uygur  face to face.jpg  serkan uygur  health.jpg

Yapay Zeka,

  • Hasta tanı ve tedavi sonuçlarını iyileştirmek,
  • Maliyetleri düşürmek,
  • Hızlı teşhis.

Geliştirilen beş önemli yapay zeka teknolojisi ile hastalar, sağlığına zaman kaybetmeden kavuşmaktadırlar.

Ürünler hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

serkan uygur  hologram.jpg   serkan uygur  hologram...jpg

Tıp sektöründe,

Sizlerinde bildiği gibi, vücudumuzun iç yapılarını görüntülemeye yarayan, cizhazla bulunmaktadır.

  • Yapay Zeka görüntüleme cihazları, beş cihazdan oluşmaktadır.
  • Sağlıkta Yapay Zeka üzerine çalışan, dünya genelindeki bir çok farklı firmalar yer almaktadır.

Arttırılmış Gerçeklik (AR),

Günümüzde dört çeşit, AR cihazı vardır.

Gelişen teknoloji ile, yeni cihazlar üretilmektedir.

serkan uygur  sağlık.png

AR Çeşitleri,

Günümüzde dört çeşit cihaz vardır.

Ilerleyen zamanlarda, cihazları tecrübe edeceğiz.

AR Günlük Yaşamda Kullanımı;

Sağlıkta Artırılmış Gerçeklik (AR) 

  • AR (Artırılmış Gerçeklik),
  • VR (Sanal Gerçeklik),

sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde önemli rol sahibidir

Karmaşık bir operasyon olması halinde, karmaşıklıkta zaman kaybetmek yeriene, cerrah; AR ekranındaki ilgili verileri, saniyeler içinde görebilir.

serkan uygur  teknoloji.jpg

Sağlıkta AR’ın Kullanım Alanları,

Yapılan çalışmalarda, dokuz farklı teknolojik üründe AR kullanılmaktadır.

Ürün adlarını, özelliklerini ve kullanım alanları hakkında bilgi için, benimle iletişime geçebilirsiniz.

serkan uygur Sağlık Alanında Yapay Zeka.jpg

3D Tarama,

  • Yapılandırma üç ürünü kapsamaktadır,
  • Ürünler onüç

ürün bilgilerini ve kullanımı hakkında bilgi isteyiniz.

serkan uygur  sağlık sektörü.jpg   serkan uygur sağlık.png

Hedef kitle,

Toplum yapıların kalabalıklaşması ve yaş ortalamasının yükselmesi, sağlık alanında yeni reformlara ihtiyaç yaratmıştır.

Yapay Zeka teknolojisinin gelişmesi, toplum fertlerinin sağlık sorunlarına yetişmesine ve desteklemesine zemin hazırlamıştır.

Geçmiş yıllardaki nüfus yoğunluğu ile, günümüzdeki nüfus yoğunluğu arasında makas, ciddi olarak açılmıştır.

AI, AR, VR ve AVR teknolojisi ile, hasta problemleri anında çözüme ulaşmaktadır.

İlerleyen zaman diliminde, size çok daha farklı bir teknoloji sistemi ile tanıştıracağım.

Bilmemiz gereken, yeni teknolojiler geliştirildikçe, bir önceki teknoloji, toplumun kullanımına sokulmaktadır.

Sağlık Alanında Yapay Zeka, Artificial İntelligence in the Field of Health (AI) hakkında, daha fazla bilgi için, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Merhaba Dostlarım,

Global firmalar, endüstrinin gelişmesi ve teknolojinin yükselişi ile, şirket bünyelerinde yeni ünvanların (title) oluşmasına, zemin hazırlamışlardır.

serkan uygur c hedef belirleme.jpg

Evrimleşen; sektörel faaliyet ve ticari yönetimler, C Serisi yönetim kademelerini ve sorumluluk alanlarını yapılandırmıştır.

  • CAO – Chief Accounting Officer,
  • CAO – Chief Administrative Officer,
  • CAO – Chief Analytics Officer,
  • CAO – Chief Advertisement Officer,
  • CBDO – Chief Business Development Officer,
  • CBO – Chief Brand Officer,
  • CBO – Chief Business Development Officer
  • CCO – Chief Channel Officer,
  • CCO – Chief Commercial Officer,
  • CCO – Chief Communications Officer,
  • CCO – Chief Content Officer,
  • CCO – Chief Creative Officer,
  • CCO – Chief Customer Officer,
  • CDO – Chief Data Officer,
  • CDO – Chief Digital Officer,
  • CDO – Chief Design Officer
  • CEO – Chief Engineering Officer,
  • CEO – Chief Executive Officer,
  • CFO – Chief Financial Officer,
  • CGO – Chief Growth Officer,
  • CHRO – Chief Human Resources Officer,
  • CIO – Chief Information Officer,
  • CIO – Chief Innovation Officer,
  • CIO – Chief Investment Officer,
  • CIO – Chief Information Officer,
  • CISO – Chief Info Security Officer,
  • CKO – Chief Knowlenge Officer,
  • CLO – Chief Legal Officer,
  • CMO – Chief Marketing Officer,
  • CMO – Chief Media Officer,
  • CMO – Chief Marketing Officer,
  • CNO – Chief Networking Officer,
  • COO – Chief Operations Officer,
  • COO – Chief Operating Officer,
  • CPO – Chief Performance Officer,
  • CPO – Chief Process Officer,
  • CPO – Chief Product Officer,
  • CPO – Chief Program Officer,
  • CRO – Chief Relationship Officer,
  • CRO – Chief Research Officer,
  • CRO – Chief Research Officer,
  • CRO – Chief Risk Officer,
  • CSCO – Chief Supply Chain Officer,
  • CSMO – Chief Software Manufacturing Officer,
  • CSO – Chief Sales Officer,
  • CSO – Chief Sales Officer,
  • CSO – Chief Security Officer,
  • CSO – Chief Security Officer,
  • CTO – Chief Technology Officer,
  • CTO – Chief Technology Officer,
  • CWO – Chief Web Officer,
  • CWO – Chief Web Officer,
  • CXO – Chief Experience Officer,
  • CXO – Chief Experience Officer.

Uluslararası firmaların, bünylerinde oluşturduğu yönetim kademeleri, zaman içinde biraz daha artış gösterecektir.

serkan uygur c finans.jpg  serkan uygur c serisi kadro.jpg

Yapılandırılan, yönetim kademelerinin sorumluluk içerikleri hakkında, bilgi edinmek isterseniz, benimle iletişim kurabilirsiniz.

serkan uygur c  global şirketler.jpg  serkan uygur c global arena.jpg

Günümüze kadar yapılanan C Serisi yönetcileri, bir kaç yıl içinde, daha da fazla yenilikler kazanarak, iş hayatına entegre olacaklardır.

serkan uygur c hedef.jpg     serkan uygur c yönetim.jpg

  • Yapay Zeka (AI), Artificial İntelligence,
  • Hologram,
  • Arttırılmış Sanal Gerçeklik (IVR), Increased Virtual Reality.

serkan uygur c değişen dünya ekosistemi.jpg

Yeni teknolojiler, ticari faaliyet alanları ile daha fazla bütünleşerek, teknolojik ürün ve hizmetlere yönelik farklı yönetim kademeleri oluşacaktır.

Pazarlama ve Satış dünyası; fark yaratan ve inovasyon gerçekleştirenlerin failiyet alanıdır.

Şirket olarak; ürün ve hizmetlerinize ne kadar nitelik katarsanız, piyasa ekosisteminde öncü rolü üstlenirsiniz.

serkan uygur c toplantı.jpg

Değişen yapı, CEO ları, gelişim için tetiklemekte ve yeni yapılanmaları, C serisi gibi, farklı seri gruplarını karşımıza çıkarmaktadır.

Piyasa ekosisteminde, her bir konumun yetki ve sorumlulukları bulunmaktadır.

serkan uygur c CEO yönetici.jpg

CEO,

  • CEO, Yönettiği şirketin;
  • İlerlemesinden,
  • Büyümesinden,
  • Hedeflenen; plan ve programlarına ulaşmasından sorumludur.vizyon
  • CEO, Şirket menfaatleri için yapmış olduğu tüm faaliyetlerinden, Yönetim Kuruluna karşı sorumludur.

serkan uygur c ceo

Yeni yapılanan sektör gruplarına uygun;

  • Bölüm,
  • Kademeler oluşturulup,

Sektör faaliyetlerine uygun, rapor hazırlanıp bilgisine sunulmaktadır.

serkan uygur c sektör.jpg

Global arenada, bilgimizi ve vizyonumuzu ne kadar verimli kullanırsak, inovasyon oluşturmada, önemli bir gelişme gösteririz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Çağımızın en önemli sıkıntılarından bir tanesi, şirketlerin çağrı merkezleridir.

Normal şartlar altında çağrı merkezleri, çözüm odaklı müşteri hizmetleri sunması gerekmektedir.

serkan uygur çağrı merkezi.jpeg

Belki de ülkemizde, işleyiş yanlış algılanmış olabilir.

Maalesef ülkemizde,

Çağrı merkezleri;

  • Çözüm odaklı olmayan,
  • Kafaları karıştıran,
  • Tüketicilerin sorunlarına eğilmeyen.

bir yerdir.

Ülkemizdeki, bazı firmaların çağrı merkezlerini (call center) aradığınızda;

  • İlk başta sizi telesekreter karşılar,
  • Yaklaşık 30 saniyelik sunumundan sonra,
  • Başlıyorsunuz matematik sorularını çözmeye.

Çağrı merkeziyle konuşurken,

  • 1-2-3-4-5-6-7-8-9-0 gibi sayılar, ardışık sayılar, çift sayılar, ondalık sayılar, karakök alma, okek, obeb gibi telefon tuşlarını, bir matematik problemini çözerken kullandığınız, hesap makinası gibi kullanıyorsunuz.

Değişiklik yok mu,

Var tabi!

Şirketler, bu değişime yenilik diyor,

Annenizin kızlık soyadının; ikinci ve dördüncü harfi,

O da yetmez,

Babanızın doğum tarihi,

O da yetmedi,

T.C. numaranız,

Müşteri temsilcisi insaflı ise yeterli oluyor,

Eğer değilse!

Gerçekten yandınız.

Çağrı merkezinden bir işlem yaptırırken, yapacağınız işleme aşağı yukarı bir saat sonra, zor şartlarda ulaşıyorsunuz.

İnsanlar, çağrı merkezini aradığına pişman oluyor.

Bir de yanlışlıkla hattan düşerseniz, iyice yandınız.

Tekrar aradığınızda, aynı sorgulamadan tekrar geçiyorsunuz.

Tabi sıkılmazsanız!

İşin gerçeği ise şudur;

Sevgili müşterilerimiz, bizleri aramayın.

Uzun sözün kısası.

Müşteri şikayetlerinin faydaları,

Bir şirketin, kendini gelecek zaman diliminde emin olarak piyasa şartlarında konumlandırabilmesi için şikayetlerden çeşitli çözüm yolları geliştirmelidir.

Şirketler, çağrı merkezleri vasıtasıyla neler kaybettiklerini bir bilseler, çağrı merkezlerini en baştan inşa ederler.

Pazarlama ve Satış mesleğini icra eden profesyoneller vizyon sahibi ve çözüm üreten kişilerdir.

Çağrı merkezleri, direk olarak müşteriyi karşıladıkları için, öyle bir değere sahiptirler ki, verimli odaklı olunması gerekir.

Avrupa’nın bazı yerlerinde, bu tür müşteri kitlesini elde etmek ve olumsuz düşüncelerden big data çıkarmak isteyen şirketler, o kadar çok para harcıyorlar ki, bir bilseniz.

serkan uygur feedback.jpg

Müşterilerden gelen geri bildirim (feedback) şirketler

için çok önemlidir.

Avrupa’daki bazı şirketlerin çağrı merkezi, AR-GE merkezi gibi çalışıyor.

Çağrı merkezleri,

  • Ülkemizde, günü kurtarma yönelik çalışırken,
  • Yurt dışında, bilimsel çalışmalar yapılmaktadır.

Fark çok büyük değil mi?

Çağrı merkezlerine, müşterilerden gelen şikayetler hakkında, sizlere çözüm odaklı analiz raporu çıkartabilirim.

Zaten önemli olan da, bu değil mi?

Sorunlara, çözüm odaklı yaklaşılmalı.

serkan uygur inovasyon.jpg

Çağrı merkezini arayan kişinin ne istediğini, kendisi ile konuşmadan bilemezsiniz.

Ticari hayatta katkı sağlayacak her türlü; ürün, hizmet ve teknoloji toplum bireylerinin yaşamlarını kolaylaştırmak içindir.

Hayat şartları karmaşık, basitleştirmek gerekir.

Şirket olarak müşterilerinize, karmaşık bir çağrı merkezi deneyimletirseniz, düşüncelerinizde olmayan müşteri gruplarını da kaçırırsınız.

Çağrı merkezini arayan her müşteri, aldığı ürün hakkında şikayetçi olmak veya teknik servis hizmeti almak için aramayabilir.

serkan uygur iş geliştirme

Müşteri, istemiş olduğu ürünü,

  • Firmanızdan nasıl satın alabileceğini,
  • Stok durumunu sormak,
  • Hangi şubeden tedarik edebileceği hakkında.

bilgi almak içinde arayabilir.

Firmaların çağrı merkezleri,

  • Bilgi bakımından donanımlı,
  • Kolay erişilebilir olmak zorundadır.

Müşteriler, firma ile iletişime geçerken, çağrı merkezleri günümüz şartlarında oldukça yetersiz kalmaktadır.

Şirketler, iletişim olanaklarını geliştirmeli, müşterileri ile her an etkileşim içinde olmalıdır.

Günümüz; inovasyon, iş geliştime ve ar-ge dönüşüm sürecidir.

Piyasada çok fazla rekabet eden firma vardır.

Rekabet piyasasında ayakta kalmak ve iyi bir konum elde etmek istiyorsanız; değişimlere ve gelişmelere, ayak uydurmak zorundasınız.

Şirketlerin Kalbi Çağrı Merkezleri makalem hakkında çözüm süreçleri ile ilgili, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Global aktörler, sahip oldukları pazar ekonomisini, ürettikleri ürün ve hizmetler ile kendi paydaşları ile paylaşmaktadırlar

Yıllarca süren paylaşım ekonomisi, zaman içinde toplumlarda doygunluk yaratmıştır.

Sisteme giren her bir üretim faktörleri, bireylerin ilgisini çekmek için savaş pazarlama argümanlarına başvurmuştur.

serkan uygur deneyim.jpg

Dünya ekonomisinin her sektöründe, yeni girişimcilik ile toplum algısında marka olma bilinci oluşturulmaya çalışılmaktadır.

Marka olabilmek kolay değildir.

Marka olabilmek için, bazı süreçleri oluşturmak ve tamamlamış olmak gerekmektedir.

Bilmemiz gereken en önemli konu, en az on veya onbeş yıllık bir geçmişe sahip olmak, marka olma sürecinde bir başlangıç noktasıdır.

Marka;

  • Güven,
  • Hizmet,
  • Servis ağı,
  • Müşteri temsilciliği,
  • Müşteri etkileşimi,
  • Güler yüz ve Anlayış.

gibi bünyesinde bir çok enstrümanı bulundurmaktadır.

serkan uygur marka deneyimi.jpg

Marka deneyimi, müşteri deneyimi ile bir başlangıç yaratmaktadır.

  • Müşteri güven duyduğu markanın ürününü satınalır,
  • Satın alma sonrasında bir problem ile karşılaşmayacağı marka ürünlerini arar,
  • Firmanın kendisi ile etkileşim kurmasını ve ilgilenmesini

Müşteri deneyimi,

 Müşteri satın alacağı her ürünü,

  • Pazar ekonomisinde dener,
  • Dokunmak, Koklamak, Hissetmek, Görmek, Tatmak ister,
  • Firmanın kendisi ile etkileşim kurmasını ve ilgilenmesini ister.

Elde edeceği tatmin ile satınalma kararını verir.

Marka deneyimi,

Müşteriler, deneyimlediği hizmet ve ürünlerden sürdürülebilir tatmin ve güven duyduklarında, kişilerde marka algısı oluşur (zaman içinde).

Müşteri tatmin olduğu ürünü, her defasında aynı tatmin duygusunu yaşamak için, marka deneyimi sürecinde tekrar ve tekrar sahip olmak ister.

Marka,

  • Marka algısı (brand image),
  • Marka özellikleri (brand attributes),
  • Marka hakkındaki düşünceler (brand attitudes).

Markanın bireylerde yaşattığı deneyimler,

  • Duyusal,
  • Duygusal,
  • Entelektüel,
  • Davranışsal.

Son yıllarda müşterilerin, dijital teknoloji sayesinde, her ürün hakkında, bilgileri bulunmaktadır.

serkan uygur müşteri marka deneyimi.jpg

Yaşanan süreç, insanların piyasa koşulları hakkında bilgilendiği ve harcama yaparken çok daha fazla dikkatli davrandığını bilmekteyiz.

Şirketlerin yaşam koşullarında oluşan davranışsal özellikler karşısında, dijital ortamlara kayarak, ağlarını genişletmektedirler.

Pazar ekosistemini takip etmekte ve gözlemlemekteyim, marka deneyiminin dijital teknoloji ile ilgili çok daha fazla çalışma yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Temel sebep,

Müşteriler, satın alacağı ürün ve hizmetleri deneyimlemek ve ikna olmak isterler.

Global sektörler, müşterileri kendilerine çekebilmek ve alışveriş alışkanlıklarını öğrenebilmek adına Neuromarketing tekniklerini uygulamaktadırlar.

serkan uygur deneyim yönetimi.jpg

Marka deneyimi ile oluşacak müşteri davranışlarını gözlemlemektedirler.

Warmarketing (savaş pazarlaması) dönemini yaşadığımız bu süreçte, markaların müşteri karşısında hata yapmak gibi bir lüx leri bulunmamaktadır.

Global sektörde, şirketler; teknoloji, ürün ve hizmet, gıda olmak üzere, bir çok alanda ticari faaliyetlerini sürdürmektedirler.

Toplum, markayı deneyimledikten sonra, duygu ve düşüncelerinde, marka algısı oluşacaktır.

Toplum üyeleri, bir ürün alacakları zaman; duygu ve düşünceleri ile hareket eder.

Şirketlerin, neuromarketing hakkında bilgisi ve çalışmaları olması gerekir.

Marka, yeni bir ürün lansman ettiği zaman, müşterilerini ilgili ürüne koşulsuz satın almaya yönlendirecektir.

Marka deneyim süreçleri,

  • Marka deneyimi nasıl oluşturulur?
  • Marka deneyimi için gereken faktörler?
  • Müşteriler ve Marka deneyimi konumlandırılması?
  • Marka deneyimi uygulanma koşulları?
  • Marka deneyiminin müşterine kattıkları faydalar?
  • Marka deneyimi ve Müşteri deneyimi?
  • Marka deneyiminde süreç yönetimi?
  • Marka deneyiminde olumlu ve olumsuz sonuçlar?
  • Marka deneyimi ve çözüm süreç analizi?
  • Marke deneyimi ve Marka oluşu mu?

Temel alınan konular ve çözümleri geniş ölçüde değerlendirilmesi ve raporlanması gerekmektedir.

Marka deneyimi hakkında, detaylı bilgilenmek ve sektörel analiz için, www.serkanuygur.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Uluslararası pazar ekonomisi, her geçen gün değişim yaşamaktadır.

Değişim; çok sürratli ve inovatif gerçekleşmektedir.

serkan uygur girişim.jpg

Geçimiş yıllaradan bildiğimiz Girişimcilik anlayışı, son yıllarda, emek odaklı stratejilerin gelişmesi ile olgunlaştı.

Pazarlama, sistematik olarak global arenada, müşteri etkileşimini fazlası ile güçlendirdi.

Profesyoneller, müşteri iletişiminin yanında, müşteriyi yerinde ziyaret ederek, müşterinin ihtiyacına uygun sunumlar yapmaktadırlar.

Şirketler, müşterilerinin verim odaklı faydasının farkındalar.

serkan uygur girişimci pazarlama.jpg

Şirketler,

  • Girişimcilik yönü kuvvetli,
  • Pazarlama çapa’ları gelişmiş,

yöneticiler ile çalışmak isterler.

Girişimci Pazarlamacılar,

  • Vizyonu gelişmiş,
  • İnovasyon odaklı,
  • Yaratıcı özelliklere sahip yöneticilerdir.

Girişimci,

  • Ekonomik mal ve hizmet üretmek,
  • Pazarlamak için, üretim faktörlerini ele geçirip,
  • Düzenli bir biçimde bir araya getiren,
  • Kar amacı güden,
  • Doğabilecek tüm risklere katlanan kişidir.

Başarılı bir girişimci,

  • Risk almada yeteneğI olan,
  • Piyasanın nasıl işlediğini bilen,
  • Yenilikçi,
  • Know-how üretebilme,
  • Pazarlama becerileri gelişmiş,
  • İşletme yönetimi becerisine sahip,
  • İşbirliği yapma (co-operate) yeteneğI olan kişilerdir.

serkan uygur etkileşim.jpg

Girişimciliğin ilk tanımı,

  • İrlandalı ekonomist Richard Cantillon, 1755,

Girişimci Pazarlama kavramı,

  • 1982 yılında, Chicago’da bir konferansta konuşuldu,

Cantillon,

  • Girişim,
    • Risk unsuru ile ilişkili,
  • Girişimci,
    • Kar odaklı, işi organize eden,
    • İşin riskini üstlenen kişi.

serkan uygur pazarlama.jpg

Girişimci Pazarlamanın Stratejileri,

  • Yenilik Odaklı,
  • Risk Alma,
  • Proaktiflik,
  • Fırsat Odaklılık,
  • Müşteri Yönlülük,
  • Kaynak Kullanımı,
  • Değer Yaratma.

Girişimcilik,

  • Fırsatları değerlendirmek,
  • Kıt kaynaklardan değer yaratmak.

Pazar yapısı,

  • Rekabetin kızışması,
  • Değişen çevre koşulları,
  • Müşteri istek ve ihtiyaçlarındaki değişikliklere hemen tepki verilmesi,
  • İşletmeler için; reaktif ve proaktif bir süreç.

İşletmelerin, sektörde başarılı olmaları,

  • Pazarda fark yaratabilmelerine,
  • Rekabet avantajı elde etmelerine,
  • Değişimleri takip ederek, ayak uydurabilmek,
  • Sürekli yenilenmek,
  • Pazardaki fırsatları değerlendirebilmek,
  • Pazar ekosisteminde öncü olabilmek.

İşletmeler, girişimcilik faaliyetlerini uygularken, sekiz ana katıgoriye ayrılmaktadır.

serkan uygur pazarlama stratejileri.jpg

Şirketlerin, girişimci bir bakış açısına yönetilmesi,

  • Teknolojide yaşanan gelişmeler,
  • Müşteri istek ve ihtiyaçlarındaki hızlı değişimler,
  • Sosyal değerler,
  • Zaman yönetimine bağlı karar verme,
  • Çevresel faktörlerin kontrolü.

Girişimciler,

  • Fikir üretirler, (İnovasyon)
  • Fikir için pazar bulmaya çalışırlar. (Hedef Pazar)

Pazarlama stratejileri,

  • Pazar bölümleme,
  • Hedef pazar belirleme,
  • Konumlandırma.

Ürünler ve hizmetler,

  • Potansiyel müşteri grubuna odaklanılmalı.
  • Geleneksel pazarlama ile girişimci pazarlama arasında pazarlama stratejileri açısından bazı farklılıklar bulunmaktadır.

Farklılıklar hakkında, detaylı bilgilenmek isterseniz, web sitem üzerinden, iletişime geçebilirsiniz.

Girişimcilerin en önemli fark yaratan çalışmaları, niş pazarların belirlenmesidir.

Dünya pazar ekosisteminde, en önemli girişimcilik faaliyetidir.

Geleneksel pazarlamadan, Girişim pazarlamasına geçişteki temel uygulanan bilgiler hakkında, tarafımla iletişime geçebilirsini

Başarılı girişimcilerin, pazar ekonomisindeki yapılandırdıkları bir çok faarklı stratejiler vardır.

  • Girişimci pazarlama stratejilerinde uygulanan yöntemler, bir kaç aşamada gerçeklerşir.

Stratejik yöntemlerde temel amaç, şirketlerin kar maksimasyonunu elde etmeleridir.

  • Geleneksel pazarlamadan girişimci pazarlamaya geçişte avantajlı uygulamalar bulunmaktadır.
  • Pazar ekosisteminde, çeşitli Girişimci Pazarlama Tanımları yer almaktadır.
  • Geleneksel Pazarlama ile Girişimci Pazarlamanın karşılaştırılması yapılmıştır.
  • Girişimci Pazarlama davranışları ve özellikleri, bir kaç başlık altında açıklanır.

Girişimcilik pazarlaması hakkında, detaylı bilgi için, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

 

Merhaba Dostlarım,

Şirketler zamanlarını, pazar paylarını geliştirmek ve karlarını arttırmak için çalışmaktadırlar.

Pazarlama kanallarını etkileyen, bir çok modellemeler geliştirilerek, piyasaya sürülmektedir.

Orta ve küçük ölçekli firmalar, piyasaya sürülen; ürün ve hizmetleri, takip etmektedirler.

Pazar ekosisteminde, lider olmak istiyorsanız, yapmanız gereken tek bir hamle var.

Fark yaratmak.

Yıllarca bir çok; pazarlama politikası ve stratejiler geliştirildi.

Bunca yapılan çalışmaların nedeni, müşterilerin ilgisini çekerek, ilgiyi kazanca çevirmektir.

serkan uygur hedef.jpg

İnsanları etkileme çalışmaları, belli bir süre sonra, doygunluğa yol açmıştır.

Şirketler, yılın belirli zaman dilimlerinde, ürünlerine talep yaratmak için; tüketicilerinin istek ve ihtiyaçlarına uygun, promosyon çalışmaları yapmaktadırlar.

Firmaların müşterilerini, yaptıkları promosyon faaliyetleri ile ilgili bilgilendirme çabaları, bazen rahatsız edici olmaktadır.

Firmalar promosyon çalışmaları;

  • Stoklarını eritmekte,
  • Yeni ürünlerini piyasaya sürmekte,
  • Kar hacimleri yükseltmektedir.

Evrimleşen dünyada, klasik yaklaşımlar terk edilip, interaktif, inovasyon odaklı politikalar ve stratejiler geliştirilmektedir.

Geçmiş yıllarda, pazarlama yöntemleri yer almaktaydı.

  • Klasik pazarlama yöntemi,
  • Modern pazarlama yöntemleri.

Teknolojinin gelişmesi ve evrimleşen ekosistemi sayesinde,

Stratejik Pazarlama Yöntemi yerini aldı.

·     Klasik Pazarlama Yöntemleri (CMM),

·     Modern Pazarlama Yöntemleri (MMM),

·     Sosyal Medya Pazarlama Yöntemleri (SMMM),

·     Dijital Pazarlama Yöntemleri (DMM),

·     Yapay Zeka Pazarlama Yöntemleri (AIMM).

Hal böyle olunca, dijital mecralarda değişim kaçınılmaz oldu.

Hepimizin bildiği, tek bir gerçek var.

 

İnsan ihtiyaçları ve istekleri sınırsızdır.

 

Bireyler, doğaları gereği elde ettiklerinin ve elde edeceklerinin en iyisine ulaşmak ve sahiplenmek ister.

İnsan egosu, her zaman ve her yerde, tatmine ulaşmak için, önüne gelen bütün engelleri yıkmaya ve istediğini elde etmeye programlanmıştır.

 

Bu durum, pazarlama profesyonellerini değişim geçiren dünyada, ciddi anlamda; düşünmeye sevk etmiş ve inovasyon çalışmalarına yönlendirmiştir.

serkan uygur hedefler ve toplum.png

Pazarlama ve Satış stratejileri, asla eskisi gibi olmayacaktır.

 

Müşteri istediği,

·     İhtiyaç duyduğu bir ürünü almaya yönelirken,

·     İkna teknikleri gelişmiş,

·     İnsan duygusuna hitap edilmesi gerekliliğinin.

önemi bir kez daha anlaşılmıştır.

Pazarlama trendlerine ve müşteri isteklerine bakılınca, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını, duygu odaklı pazarlama (Emotion Focus Marketing) oluşturmaktadır.

Değişim geçiren dünya ekosistemi, odağına; müşteri istek ve ihtiyacını almıştır.

Şirketlerin üretim ve hizmet kaynakları, ihtiyaçlar hiyerarşisine göre oluşturulmaktadır.

Toplum bireyleri, her gün,

·     Akıllı telefonlarından,

·     Sosyal medyadan,

·     Dijital mecralardan,

dış uyarıcılara maruz kalmaktadır.

Bireylerin, sosyal hayatını sürdürürken, göreceği tek reklamlar, sadece ilgi alanında olan bilgilerdir.

serkan uygur dijital.jpg

Aklınıza şu soru gelebilir,

Bu durum nasıl gerçekleşecek,

Oldukça basit,

Son bir kaç yıldır, bir çok ülkede;

Yapay Zeka (Artificial İntelligence AI) entegrasyon çalışmaları yapılmaktadır.

Yapay Zeka (Artificial İntelligence AI) ile,

·     Cinsiyetiniz,

·     İlgi alanlarınız,

·     Haber, Alışveriş, Spor, Sanat ve Alışkanlıklarınız,

·     Meraklarınız,

·     Hobileriniz,

·     Yaşam tarzınız ve Sitiliniz,

·     Giyim alışkanlığınız.

gibi bir çok alandaki, müşteri ve tüketici davranışlarınız, Yapay Zeka tarafından bilinecektir.

Bilgisayarınız ile etkileşim,

Bilgisayarınız ile karşılıklı konuşarak, tuş takımlarını kullanmadan, istediğiniz her bilgiye rahatlıkla ulaşabileceksiniz.

Müşterileriniz ile, dijital mecralardan etkileşim kurarak, canlı bağlantı ile, gereken bilgilendirmeyi yapabileceksiniz.

Hedef kitle,

Ülkemizde en çok hata yapılan konulardan birisi, hedef kitle tespiti yapılmadan, yapılan reklam çalışmalarıdır;

·     SMS,

·     E-mail,

Belirlenmiş hedef kitleye yapılacak olan reklam (advertisement) çalışmaları, her zaman daha verimli olacaktır.

Hedefsiz çalışmalar,

·     Maliyetleri arttırır,

·     Zaman kaybına yol açar,

·     Toplum bireylerini sıkar,

·     Şirket imajınıza zarar verir.

Seçenekler artacağı gibi, bir çok problemlere yol açabilir.

 

Pazarlama ve Satış mesleğini icra eden her profesyonel, hedef kitle çalışmalarını yapmış ve sürdürülebilir plan ve programlar ile, amacına ulaşabilir.

Teknolojinin yüksek kullanım düzeyi ve dijital mecralarındaki artış, insan istek ve ihtiyaçlarına uygun yöntemlerin gelişmesine zemin hazırlamıştır.

Dijital mecraların hedef odaklı kullanımı, bireylerin teknolojiyi verim odaklı kullanmasını sağlamaktadır.

Şirketler, dijital teknolojileri kullanırken, dikkat etmesi gereken, bazı konu başlıkları yer almaktadır.

Hedef kitle çalışmaları, özenle ve dikkatli yapıldığı taktirde, fayda getirecektir.

Bireyler, dijital teknolojiyi, kullanım alışkanlıklarına göre, Yapay Zeka sayesinde, kişisel istek ve ihtiyaçlarına uygun olarak kullanabileceklerdir.

Hedef Kitle Odaklı Dijital Mecralar konusu hakkında, bilgi almak isterseniz, www.serkanuygur.com.tr adresinden, iletişim kurabilirsiniz.

 

 

Serkan UYGUR

Marketing Communication (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant