İşletmelerin, tüm yöneticilerin bilmesi gereken 75 gösterge (KPI) Anahtar Performans Göstergesi araçları.

KPI (Key Performance Indicator) Anahtar Performans Göstergesi:

• Anahtar Performans Göstergesi,
• Ulaşılması arzulanan hedefler.

Her sektör için ayrı ayrı KPI‘lar tanımlanmalıdır.

Her sektörün kendi dinamikleri ve başarı hedefleri vardır.

Finansal Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

• Net Kar (Net Profit)
• Net Kar Marjı (Net Profit Margin)
• Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)
• Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)
• Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)
• Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)
• Toplam Paydaş – Hissedar Getirisi (Total Shareholder Return (TSR))
• Ekonomik Katma Değer (Economic Value Added (EVA))
• Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))
• İşletme Sermayesi Getirisi (Return on Capital Employed (ROCE))
• Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))
• Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))
• Borç – Özsermaye Oranı (Debt-to-Equity (D/E) Ratio)
• Nakit Dönüşüm Döngüsü (Cash Conversion Cycle (CCC))
• Cari Oran (Working Capital Ratio)
• Faaliyet Gider Oranı (Operating Expense Ratio (OER))
• Sermaye Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)
• Fiyat Kazanç Oranı (Price Earnings Ratio (P/E Ratio))

Müşterileri Anlarken Kullanılanlar:

• Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))
• Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)
• Müşteri Memnuniyeti Endeksi (Customer Satisfaction Index)
• Müşteri Karlılığı Skoru (Customer Profitability Score)
• Müşteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value)
• Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)
• Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)
• Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)

Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

• Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)
• Pazar Payı (Market Share)
• Marka Değeri – Özü (Brand Equity)
• Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)
• Dönüşüm / Kambiyo Oranı (Conversion Rate)
• Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle) tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)
• Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı (Page Views and Bounce Rate)
• Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi (Customer Online Engagement Level)
• Online Reklam Oranı (Online Share of Voice (OSOV))
• Sosyal Ağ İzi (Social Networking Footprint)
• Sosyal Etki Skoru (Klout Score)

Operasyonel Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

• 6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)
• Kapasite Kullanım Oranı (Capacity Utilisation Rate (CUR))
• İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)
• Sipariş Döngü Zamanı (Order Fulfilment Cycle Time)
• Sevkiyat Dakiklik Oranı (Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)
• Envanter Fire Oranı (Inventory Shrinkage Rate (ISR))
• Proje Takvimi Çeşitliliği (Project Schedule Variance (PSV))
• Proje Gider Çeşitliliği (Project Cost Variance (PCV))
• Kazanılan Değer Metriği (Earned Value (EV) Metric)
• İnovasyon Havuzu Gücü (Innovation Pipeline Strength (IPS)) 
• İnovasyon Yatırım Getirisi (Return on Innovation Investment (ROI2))
• Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)
• İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))
• Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)
• Kalite Endeksi (Quality Index)
• Toplam Ekipman Verimliliği (Overall Equipment Effectiveness (OEE))
• Süreç/Makine Arıza Seviyesi (Process or Machine Downtime Level)
• İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))

Çalışanları ve Performanslarını Anlarken Kullanılanlar:

• İnsan Kaynağı Katma Değeri (Human Capital Value Added (HCVA))
• Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)
• Çalışan Memnuniyeti Endeksi (Employee Satisfaction Index)
• Çalışan Bağlılığı Seviyesi (Employee Engagement Level)
• Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)
• Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)
• Ortalama Çalışma Süresi (Average Employee Tenure)
• İşe Devam Etmeme Faktörü (Absenteeism Bradford Factor)
• 360 Derece Geridönüş Skoru (360-Degree Feedback Score)
• Maaş Rekabet Oranı (Salary Competitiveness Ratio (SCR))
• İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)
• Eğitim Yatırımı Getirisi (Training Return on Investment)

Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

• Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)
• Su Ayakizi (Water Footprint)
• Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)
• Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)
• Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)
• Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)
• Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)
• Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate),

Pazarlama ve Satış Eğitimleri, Neuro Marketing Eğitimi (Nöro Pazarlama, Algı Yönetimi ve İkna Stratejileri), Alfa Kuşağı ve Jenerasyonlar, Yapay Zekâ ve Teknolojiler, Kariyer Yönetimi, Girişimcilik, İtibar Yönetimi, Marka ve Kişisel Markalaşma ve Mentor eğitim konu başlıklarına linkten ulaşabilirsiniz.

Eğitim hakkında detaylı bilgileri serkanuygur.marketing@gmail.com adresinden alabilirsiniz.

Serkan UYGUR (MA)

UYGUR Danışmanlık

Marketing and Sales Analysis Consultant

serkanuygur.marketing@gmail.com