Merhaba Dostlarım,
KPI (Key Performance Indicator);
· Anahtar Performans Göstergesi,
· Ulaşılması arzulanan hedefler.
Her sektör için, ayrı ayrı KPI‘lar tanımlanmalıdır.
Her sektörün kendi dinamikleri ve başarı hedefleri vardır.
Finansal Performansı Ölçerken Kullanılanlar:
· Net Kar (Net Profit)
· Net Kar Marjı (Net Profit Margin)
· Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)
· Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)
· Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)
· Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)
· Toplam Paydaş/Hissedar Getirisi
(Total Shareholder Return (TSR))
· Ekonomik Katma Değer
(Economic Value Added (EVA))
· Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))
· İşletme Sermayesi Getirisi
(Return on Capital Employed (ROCE))
· Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))
· Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))
· Borç-Özsermaye Oranı
(Debt-to-Equity (D/E) Ratio)
· Nakit Dönüşüm Döngüsü
(Cash Conversion Cycle (CCC))
· Cari Oran (Working Capital Ratio)
· Faaliyet Gider Oranı
(Operating Expense Ratio (OER))
· Sermaye-Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)
· Fiyat Kazanç Oranı
(Price Earnings Ratio (P/E Ratio))
Müşterileri Anlarken Kullanılanlar:
· Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))
· Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)
· Müşteri Memnuniyeti Endeksi
(Customer Satisfaction Index)
· Müşteri Karlılığı Skoru
(Customer Profitability Score)
· Müşteri Yaşam Süresi Değeri
(Customer Lifetime Value)
· Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)
· Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)
· Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)
Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken Kullanılanlar:
· Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)
· Pazar Payı (Market Share)
· Marka Değeri/Özü (Brand Equity)
· Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)
· Dönüşüm/Kambiyo Oranı (Conversion Rate)
· Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle) tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)
· Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı
(Page Views and Bounce Rate)
· Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi
(Customer Online Engagement Level)
· Online Reklam Oranı
(Online Share of Voice (OSOV))
· Sosyal Ağ İzi
(Social Networking Footprint)
· Sosyal Etki Skoru (Klout Score)
Operasyonel Performansı Ölçerken Kullanılanlar:
· 6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)
· Kapasite Kullanım Oranı
(Capacity Utilisation Rate (CUR))
· İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)
· Sipariş Döngü Zamanı
(Order Fulfilment Cycle Time)
· Sevkiyat Dakiklik Oranı
(Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)
· Envanter Fire Oranı
(Inventory Shrinkage Rate (ISR))
· Proje Takvimi Çeşitliliği
(Project Schedule Variance (PSV))
· Proje Gider Çeşitliliği
(Project Cost Variance (PCV))
· Kazanılan Değer Metriği
(Earned Value (EV) Metric)
· İnovasyon Havuzu Gücü
(Innovation Pipeline Strength (IPS))
· İnovasyon Yatırım Getirisi
(Return on Innovation Investment (ROI2))
· Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)
· İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))
· Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)
· Kalite Endeksi (Quality Index)
· Toplam Ekipman Verimliliği
(Overall Equipment Effectiveness (OEE))
· Süreç/Makine Arıza Seviyesi
(Process or Machine Downtime Level)
· İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))
Çalışanları ve Performanslarını Anlarken Kullanılanlar:
· İnsan Kaynağı Katma Değeri
(Human Capital Value Added (HCVA))
· Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)
· Çalışan Memnuniyeti Endeksi
(Employee Satisfaction Index)
· Çalışan Bağlılığı Seviyesi
(Employee Engagement Level)
· Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)
· Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)
· Ortalama Çalışma Süresi
(Average Employee Tenure)
· İşe Devam Etmeme Faktörü
(Absenteeism Bradford Factor)
· 360 Derece Geridönüt Skoru
(360-Degree Feedback Score)
· Maaş Rekabet Oranı
(Salary Competitiveness Ratio (SCR))
· İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)
· Eğitim Yatırımı Getirisi
(Training Return on Investment)
Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken Kullanılanlar:
· Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)
· Su Ayakizi (Water Footprint)
· Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)
· Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)
· Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)
· Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)
· Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)
· Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate),
Serkan UYGUR
Marketing Communication (MA)
Marketing and Sales Analysis Consultant
serkanuygur.marketing@gmail.com