Merhaba Dostlarım,

KPI (Key Performance Indicator);

·     Anahtar Performans Göstergesi,

·     Ulaşılması arzulanan hedefler.

Her sektör için, ayrı ayrı KPI‘lar tanımlanmalıdır.

Her sektörün kendi dinamikleri ve başarı hedefleri vardır.

Finansal Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

·     Net Kar (Net Profit)

·     Net Kar Marjı (Net Profit Margin)

·     Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)

·     Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)

·     Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)

·     Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)

·     Toplam Paydaş/Hissedar Getirisi

(Total Shareholder Return (TSR))

·     Ekonomik Katma Değer

(Economic Value Added (EVA))

·     Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))

·     İşletme Sermayesi Getirisi

(Return on Capital Employed (ROCE))

·     Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))

·     Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))

·     Borç-Özsermaye Oranı

(Debt-to-Equity (D/E) Ratio)

·     Nakit Dönüşüm Döngüsü

(Cash Conversion Cycle (CCC))

·     Cari Oran (Working Capital Ratio)

·     Faaliyet Gider Oranı

(Operating Expense Ratio (OER))

·     Sermaye-Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)

·     Fiyat Kazanç Oranı

(Price Earnings Ratio (P/E Ratio))

Müşterileri Anlarken Kullanılanlar:

·     Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))

·     Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)

·     Müşteri Memnuniyeti Endeksi

(Customer Satisfaction Index)

·     Müşteri Karlılığı Skoru

(Customer Profitability Score)

·     Müşteri Yaşam Süresi Değeri

(Customer Lifetime Value)

·     Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)

·     Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)

·     Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)

Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

·     Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)

·     Pazar Payı (Market Share)

·     Marka Değeri/Özü (Brand Equity)

·     Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)

·     Dönüşüm/Kambiyo Oranı (Conversion Rate)

·     Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle) tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)

·     Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı

(Page Views and Bounce Rate)

·     Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi

(Customer Online Engagement Level)

·     Online Reklam Oranı

(Online Share of Voice (OSOV))

·     Sosyal Ağ İzi

(Social Networking Footprint)

·     Sosyal Etki Skoru (Klout Score)

Operasyonel Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

·     6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)

·     Kapasite Kullanım Oranı

(Capacity Utilisation Rate (CUR))

·     İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)

·     Sipariş Döngü Zamanı

(Order Fulfilment Cycle Time)

·     Sevkiyat Dakiklik Oranı

(Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)

·     Envanter Fire Oranı

(Inventory Shrinkage Rate (ISR))

·     Proje Takvimi Çeşitliliği

(Project Schedule Variance (PSV))

·     Proje Gider Çeşitliliği

(Project Cost Variance (PCV))

·     Kazanılan Değer Metriği

(Earned Value (EV) Metric)

·     İnovasyon Havuzu Gücü

(Innovation Pipeline Strength (IPS))

·     İnovasyon Yatırım Getirisi

(Return on Innovation Investment (ROI2))

·     Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)

·     İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))

·     Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)

·     Kalite Endeksi (Quality Index)

·     Toplam Ekipman Verimliliği

(Overall Equipment Effectiveness (OEE))

·     Süreç/Makine Arıza Seviyesi

(Process or Machine Downtime Level)

·     İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))

Çalışanları ve Performanslarını Anlarken Kullanılanlar:

·     İnsan Kaynağı Katma Değeri

(Human Capital Value Added (HCVA))

·     Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)

·     Çalışan Memnuniyeti Endeksi

(Employee Satisfaction Index)

·     Çalışan Bağlılığı Seviyesi

(Employee Engagement Level)

·     Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)

·     Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)

·     Ortalama Çalışma Süresi

(Average Employee Tenure)

·     İşe Devam Etmeme Faktörü

(Absenteeism Bradford Factor)

·     360 Derece Geridönüt Skoru

(360-Degree Feedback Score)

·     Maaş Rekabet Oranı

(Salary Competitiveness Ratio (SCR))

·     İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)

·     Eğitim Yatırımı Getirisi

(Training Return on Investment)

Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

·     Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)

·     Su Ayakizi (Water Footprint)

·     Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)

·     Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)

·     Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)

·     Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)

·     Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)

·     Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate),

Serkan UYGUR (MA)

Marketing and Sales Analysis Consultant

UYGUR Danışmanlık

serkanuygur.marketing@gmail.com